员工参观接待礼仪及行为管理规范教材.pptxVIP

员工参观接待礼仪 及行为管理规范; 目 录 礼仪概述 参观接待礼仪 会议入座礼仪 乘车礼仪 应答礼节要求 员工个人仪容仪表 个人行为礼仪 办公室礼仪 公共礼仪; 当世界进入二十一世纪之时，每一个人才都明确地知晓外语、电脑、驾照被公认是进入新世纪的通行证。但今天，我们提出，礼仪---是一张进入二十一世纪的入场券。 绅士风度 淑女风范 温文尔雅 彬彬有礼 成为人们知礼行礼的代名词， 而能这样行事的人也倍受社会的欢 迎。; 欧洲旅游总会建议旅游者应当遵循的基本准则第一条：“当你在自己国家时，你不过是成千上万公民中的普通一员，而在国外，你就是‘西班牙人’、‘法国人’，你的言谈举止，决定他国人士对你的国家的评价。” 你 -- 代表着公司;礼仪;礼仪16字原则遵循：自律：敬人：从俗：宽容：平等：真诚：适度：;“知礼而后作”人的内在修养的外在表现掌握商务礼仪知识 塑造职业人士形象避免礼仪错误赢得尊重和赏识;一、参观接待礼仪;1、参观接待礼仪事项;2、引导客人要领;（1）接待准备;（2）热忱待客;（3）礼貌送客;二、会议入座礼仪;三、乘车礼仪;四、应答礼节要求;【解答客人问题时的礼仪】 1、应起立，和客人保持一步半距离 2、神情自然，精神集中 3、不要有许多手势 4、回答问