2021年前台实习工作计划.docVIP

2021年前台实习工作计划撰写人：___________日 期：___________ 2021年前台实习工作计划 撰写人：___________ 日 期：___________ 第PAGE页共NUMPAGES页 2021年前台实习工作计划 时间在梢然中走过了，转眼间，我到远大美域新城管理处工作已经有一个多月了。对于刚刚走上工作岗位的我来说，这一个多月顶岗实习，从对物业前台工作的一无所知，到现在有了一定的了解。___年已经成为过去，现今迎来了___年希望在新的一年中，在工作上能有一个跨跨跃性的进步，在此，我为___年的工作做了一下计划： 1.自我形象的塑造：严格遵守客服人员服务行为规范，着装整洁、得体，、举止文明大方。微笑、热情对待客户、同事。 2.对于客户信息的处理，对客户的来电、来访的信息及时记录在《客户服务信息记录表》上。 ①对于客户的简单求助，在力所能及的范围内，即时给予解决。 ②对于报修的，做好登记，及时通知维修部同事进行维修。 ③对于客户的投诉，要及时向相关人员或领导反映，迅速将其处理。对于投诉的处理：将投诉事件的发生时间、地点、被投诉人或投诉部门投诉人的___等信息清晰记录。如果能够解决的，尽量向客户予以合理的解释，在接到投诉后，及时进行处理，在投诉处理完毕两天内回访。 ④每天下班前的一个钟对当天的客户信息登记的登记进行查阅，若发现未及时处理的要进行处理。