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公司新员工培训教程;第一节人际关系概述; 亲缘型：血亲/姻亲/友亲/师生 地缘型：邻里/老乡 业缘型：上下级/同事 趣缘型： 支配型：对抗他人 顺从型：朝向他人 分离型：疏远他人;;1、良好形态： 稳定形态—交往频率高、信息量大、满意度高 互补形态—相互依存 2、一般形态： 互利形态（物质水平）-- 强制形态（非自愿）-- 3、消极形态： 障碍形态—轻度 冲突形态—严重 封闭形态—停止;人际关系的需要的内容;功能作用： 把事情做好，产生合力，形成互补 心理功能： 好感与否，联络感情，交流信息，自我认识。 影响个体的生理、心理、与行为； 影响团体的气氛与士气;人际关系状态;心理距离 0 级阶段：互不相识，无接触 觉察阶段：注意 表面接触阶段：角色性，非感情 合作互惠阶段： 知己友谊阶段：认知、情感、至交 知己4--好朋友3---主动交往2---有好感1---一般0---疏远-1--- 冲突（隐）-2---表面化-3---敌对-4;人际关系的交往程度;2、互酬水平： 互酬的无私性，经济上的互助，礼品是人情的纽带； 精神上的互酬；劳务上的互助； 3、包容水平： 包容的广阔性，容纳（容短）、谅解，不计较，不苛求。 4、评价水平： 评价的真诚性。你是怎样看我，我是怎样看你，我以为你是怎样看我，你以为我是怎样看你。;矩阵图：“你最喜欢的三个人” 依次排。 ;第二节人际吸引与障碍;时、空相近：“邻里效应”、 个人心理机制： 期望和谐/最大报酬 社会心理机制： 社会感染 非强迫性 无意识的屈从;依存性：你需要我，我需要你；利益相关性，需求互补性。 确认性：你承认我，我承认你；;自我袒露，敞开心扉，交心——知心;对自我的认知：“周海力之窗” 要有“级差交往”意识，防止无级差标准，要有距离感。处于不同心理距离，应采取不同的交往方式。 每个人有心理敏感区，碰不得。 己 知 己未知 他知 开放区 未知区 他未知 秘密区 盲目区;态度相似：一致性吸引。 喜欢机制：态度情感上的 阶层相似： 情感相似：对等性相似 情景相似： 年龄性别相似： 类似性：你中有我，我中??你；年龄、经历、情趣、态度。;初交：相似性 长交：互补（尤其两性、夫妻） 深交：性格、感情 年龄：忘年交 性别：更安全 性格 气质 能力;物质与精神 对等： 礼尚往来、来而不往非礼也、投之以李报之以桃、花花轿子人抬人、 交往经济心理——AA制;美感性：交际中的美感性因素： 美貌： 外表的魅力：漂亮是封介绍信、漂亮的人才值得爱，使自己显得荣耀与光彩，晕轮效应，舒服满足。;美言： 美行：才华的魅力、社会地位的魅力、收入的魅力； 美名：“有的人死了，他还活着；有的人活着，他却死了” 美德： 性格的魅力：真诚——虚伪 热情——冷膜 令人喜欢的性格 人缘儿、嫌弃儿、矛盾儿、孤立儿;令人喜欢的性格 ;为人虚伪：不真诚、表里不一，好说大话 自私自利：抢便宜、怕吃亏 不尊重人：说话伤人、讽刺挖苦、待人不礼貌 报复心强： 妒忌心强： 猜疑心重： 苛求于人： 过于自卑： 骄傲自满： 孤独固执;1、心理障碍： 自我意识优越感（自我认知盲目、掌握信息有限、思想方法片面）和自卑感 敌意 羞怯 猜疑 偏见：认知偏见、情绪偏见。;;2、语义障碍：认知 3、角色障碍：角色固着与角色冲突 4、经济障碍 5、地位障碍 6、生理障碍 7、环境障碍 ——“利”、“气”之争 从矛盾到冲突;三、人际吸引水平的增减原则;第三节?交往与沟通;不是单向沟通：枪弹论——固定靶 而是双向循环反应： 互为：刺激——反应 飞去来器效应 山谷回音 模式： 友好——友好 支配——顺从（过分：反抗） 顺从——友好（过分：支配） 攻击——反抗;良性循环模式： 我对你尊重——你对我好感——你对我尊重——我对你好感 从我开始 恶性循环模式： 你对我贬低——我对你敌意——我对你贬低——你对我敌意 从你开始;二、人际交往的三大规律;出发点——彼此平等。 四种心态—— 强者心态：我行——你行 优越者心态：我行——你不行 弱者心态：我不行——你行 离群索居者心态：我不行——你不行 目标——双胜无败，而不是双败无胜;人际关系结局的四种情形分析 我胜你败——我得意，你受气 你胜我败——你得意，我受气 两败俱伤——我有气，你有气 双胜无败——我满意，你满意;2、交互原则;3、功利原则;4、自我保护原则;三种心态： 家长心态——权威感、优越感、关切心 成人心态——思考与理智 儿童心态——情绪化和服从; P1 P