咨客程序细节及注意事项.docxVIP

word可编辑 咨客程序细节及注意事项  　咨客程序细节及注意事项程序细节：  1、 迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A、必须按照本公司规定制度穿着整齐，化妆不要过分夸张；B、注意自己的精神状态，不要带情绪上班；要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来； 2、 迎接宾客：当客人来到距离1.5-2米时,所有咨客应以45度鞠躬,主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：先生/小姐，晚生好！欢迎光临！；3、 询问宾客：一楼咨客主动迎上去请问先生/小姐有预定吗？如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速核对。找到之后要与客人核对一下。例如：您是XXX先生/小姐，订的XX房，联系电话是XXXXXXX等。如果客人无预定。就是询问客人是光临大厅还是ktv；4、 引领宾客：一楼咨客引领宾客入电梯；5、 介绍公司设备、消费：一楼咨客引领宾客上2-3楼电梯中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等；6、 与2-3楼咨客交接：2-3楼咨客在接到一楼咨客转交的宾客时，双方应交接清楚，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话；非订房客人应明确客人所需要的房间种类；7、 引领到房/台：按宾客需要的房/台种类引领宾客到所在房/台；8、 开卡：不管是订房宾客还是非订房宾客，咨客在宾客确认房间后，应清楚地按规范