喜达屋酒店关爱对客服务教程.docxVIP

word可编辑 喜达屋酒店关爱对客服务教程  喜达屋关爱对客服务教程（一） 一SmileGreeting(1)微笑? ?为什么微笑很重要？? ?它是一种国际语言,? ?它可能创造能量,? ?展现我们的热情与关爱,? ?我们的微笑可以得到别人的回报。? ?微笑是坦诚的，温暖的，所以请记住：关注宾客，私事放一旁，真心诚意。? ?确保其他身体语言与您脸上的笑容，注意某些情形下，微笑动作互相不一致，会很不恰当。 (2)目光交流? ?没有目光交流时您有何感受？? ?对方与您保持目光交流时您有何感受？? ?与我们的宾客与同事进行目光交流，会让他们感到受到重视。? ?表示我们尊重他们。? ?表现出我们的热情。 (3)称呼客人的姓名? ?为何称呼宾客的姓名很重要？? ?了解宾客姓名的方法：? ?询问我们宾客的姓名??????如何询问？ (4)问候客人? ?我们应该以友好礼貌的态度来问候客人，但不要过火。十步与五步法则：? ?我们离客人十步时，注视客人并微笑；? ?我们离客人五步时，问候并迎接客人。 你该如何处理这些情况： 1 当你正忙于接待一位客人时，另一位客人向你走来。2 当你正在帮助一位客人时，另一位客人向你走来，认为他也应该受到帮助。就问候做个有趣的练习：