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目 录 第7章 中外商务礼仪 7.1 业务礼仪 7.2 仪式礼仪 7.3 中外商务习俗 第7章 中外商务礼仪 7.1 业务礼仪 7.1.1 公司写字间礼仪 1） 写字间的布置 写字间布置的总体要求是，应当体现明亮、整洁、合理、文明和安全的风格。 写字间一般配备有写字台、文件柜、电话、传真机、复印机、办公电脑等物件，应从使用方便、高效为原则，合理、整齐地摆放。 2） 工作人员礼仪 第一， 服饰整洁大方，除公司有统一的标志性工作服外，工作人员的服装应体现权威、声望和精干，要与写字间的工作性质和工作环境相协调。 第二， 遵守公司制度，礼貌待客。 第三，接拨电话要礼貌。 3） 接待和应召礼仪 7.1.2 商品推销礼仪 推销人员的应有素质 公司推销人员应该： 第一，爱岗敬业，明礼诚信。 第二，业务精通，知识丰富。 第三，百折不回，坚毅顽强。 7.2.2 计时工资与计件工资 1） 外出登门推销礼仪 (1) 重视给顾客的第一印象。 （2）登门推销前，应尽量预约。 （3） 推销中的礼仪要求。 2)公司来客推销礼仪 （1）注意建立与来客的和谐关系。 （2）热情向来客推介商品。 （3）成交时刻别忘礼仪。 （4） 礼貌地送别来客。 7.1.3 业务洽谈礼仪 1） 业务洽谈的基本原则 2） 业务洽谈准备时的礼仪 （1）洽谈目标的确定。 （2）洽谈人员的选择。 （3）洽谈资料的收集。 （4）具体细节的安排。 3） 业务洽谈中的礼仪 （1） 洽谈人员着装礼仪 （2）洽谈人员迎见礼仪 （3） 洽谈人员举止礼仪 （4） 洽谈人员谈吐礼仪 7.2 仪式礼仪 7.2.1 开业仪式 1） 开业仪式的准备 第一,做好舆论宣传工作。 第二,拟出宾客人员名单。 第三，布置开业仪式现场。 第四，具体事项不可忽视。 2） 开业仪式的礼仪程序 （1） 迎宾。 （2）开始。 （3）致贺。 （4）致答。 （5）揭牌。 （6）迎客。 （7）结束。 3） 开业仪式的礼仪 （1）开业仪式组织者礼仪 第一， 仪容要整洁。 第二， 其次着装要规范。 第三， 准备要充分。 第四， 时间要遵守。 （2） 宾客参加开业仪式礼仪 第一， 宾客要修饰仪容 第二， 要准时到场 第三， 参加开业仪式时，常规都应带上贺礼 第四， 宾主相见，来宾应主动对主人表示恭贺 第五， 在主人讲话时，应表示赞同、点头，认真听讲中，不时鼓掌。 第六， 仪式结束后，宾客应起立离坐，与主办单位领导、主持人、服务人员等握手话别或听从主办单位的安排。 7.2.2 剪彩仪式 1）剪彩仪式的准备 第一， 剪彩物件的准备。 第二， 剪彩人员的确定。 第三， 礼仪小姐的选定。 2）剪彩仪式的程序 （1） 嘉宾入场。 （2）仪式开始。 （3）宾主讲话。 （4）进行剪彩。 （5）后续活动。 3）剪彩仪式的礼仪 （1） 对剪彩者的礼仪要求 第一，修饰自己的仪表着装。 第二，注意剪彩中的举止行为。 第三，尊重主办单位，协力配合仪式进程。 （2） 对礼仪小姐的要求 7.2.3 签字仪式  1）签约仪式的准备 （1）确定参加仪式的人员。 （2）做好协议文本的准备。 （3）落实签约仪式的场所。 （4） 签约仪式现场的布置。