东风标致特约商总经理培训客户关系管理 .pptxVIP

客户关系管理;课程内容;第一章 什么是客户关系管理 （CRM）;什么是客户关系管理（CRM）;客户关系管理涉及范畴;客户;第二章 东风标致关系营销项目介绍;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:53:5507:53:5507:537/11/2021 7:53:55 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2107:53:5507:53Jul-2111-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。07:53:5507:53:5507:53Sunday, July 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2107:53:5507:53:55July 11, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。11 七月 20217:53:55 上午07:53:557月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 217:53 上午7月-2107:53July 11, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/11 7:53:5507:53:5511 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。7:53:55 上午7:53 上午07:53:557月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;东风标致关系营销项目简介;潜在客户阶段;“潜在客户”阶段??理;潜在客户阶段，我们通过不同渠道（车展，网站等）收集的潜在客户数据在确认其试驾意向后发给网点。 目的是要增加销售漏斗中潜在客户的流量，只有进入销售漏斗中的潜在客户数量增加了，从潜在客户转变为客户的数量才会增加，这是一个循环往复的工作。 我们会请潜在客户自行选择试驾网点及试驾时间，并于试驾日期2-3天前通知相关特约商。 特约商应该在试驾日期前与其联系，安排试驾。 ? 网点职责;试驾客户数据下发后，建议网点采取的试驾流程;????1、展厅清洁(户内、户外)????2、电话处理(总机反应、处理留言效率)????3、展厅服务(车辆展示、顾客接待、员工仪表) 4、 顾问式的销售过程(顾客接待与甄别，车辆介绍、演示，邀请试驾等) 5、干净整洁的试驾车辆 ... ...（参考：6-7月服务质量承诺） 从客户第一眼看到展厅，销售顾问上前迎接、细心回答每一个问题，到车辆停放角度整齐划一、外观内饰盏亮如新，乃至卫生设施清爽整洁……无数个平凡朴实真心诚意的片断构成了对客户细致周到的服务。 6、潜在客户跟踪： - 整理及完善潜在客户信息?? - 及时了解潜在客户需求;?新客户?阶段处理;?拥有车辆期间的客户?阶段处理