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第 页 PAGE \* Arabic 1第 页 PAGE \* Arabic 1 《管理学考试重点》 第一章 管理与管理者 一、 什么是管理：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、引导、控制。以便完成组织的既定目标的过程。 二、 管理的特征： 1. 动态性； 2. 科学性； 3. 艺术性； 4. 创造性； 5. 经济性。 三、 管理的职能：计划、组织、领导、控制 四、 管理学的研究内容： 1. 对管理中人的研究； 2. 对管理资源的研究； 3. 管理的行为和职能； 4. 管理的组织和制度； 5. 管理中的若干关系； 6. 管理的文化和价值； 7. 对管理的评价 第二章 管理理论的发展 一、法约尔的一般管理——五个基本原则：计划、组织、指挥、协调与控制 2. 十四项原则；等级链与跳板的含义：这种跳板可以进行横向的信息交流，克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。 二、人际关系学说的主要观点： 1 、职工是“社会人”。 2 、正式组织中存在着“非正式组织” 3 、新的领导能力在于提高职工的满意度 三、现代管理理论的丛林（代表人物） 1 、管理过程学派——哈罗德。孔茨 2 、社会系统学派——巴纳德 3 、决策理论学派——赫伯特。西蒙 4 、系统管理理论学派——约翰逊 ，卡斯特，罗森茨韦克 5 、经验主义学派——德鲁克和戴尔 四、 1 ）学习型组织：美国管理学家彼得。圣吉提出《第五项修炼》 1 、系统思考——核心 2 、自我超越——基础 3 、改善心智模式 4 、建立共同愿景 5 、团队学习 2 ）自我管理的特点： 1 、管理范围的普遍性 2 、管理时间的全程性 3 、管理内容的复杂性 4 、管理方法的差异性 5 、管理理论的广延性 第三章计划与目标 一、计划的概念：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排，是未来组织活动的指导性文件。 五 WHY —— H 表示计划的内容 WHY ——为什么做？原因与目标 WHAT ——做什么？目标与内容 WHO ——谁去做？具体的执行者 WHEN ——什么时间做？执行时间 WHERE ——在什么地方做？执行地点 HOW ——怎样做？执行手段和安排 二、计划的作用： 1 、计划是管理者指挥的依据。 2 、计划是降低风险、掌握主动的手段 3 、是减少浪费、提高效益的方法 4 、是管理者进行控制的标准 三、计划的类型： 1 、长期、中期、短期计划 2 、战略、管理和作业计划 3 、综合、局部和项目计划 四、决策的概念：决策是指人们为实现一定的目标，从多种可以相互替代的方案中，选择一个合理的方案的分析判断过程 五、决策的类型： 1 ）按决策层次划分： 1 、战略决策 2 、管理决策 3 、业务决策 2 ）按决策问题出现的重复程度划分： 1 、程序性决策 2 、非程序性决策 3 ）按决策分析的方法划分： 1 、确定型决策 2 、风险型决策 3 、非确定性决策 六、决策的程序： 1 、问题分析 2 、确定决策目标 3 、探索和提出各种行动方案 4 、方案评价分析 5 、方案的选择 6 、决策的实施和反馈 七、决策的方法： 1 ）主管决策法——经验判断法或非计量决策法 2 ）计量决策法——运用数学的决策方法 1 、适用于风险型决策——决策树法 2 、适用于确定型决策——本量利分析法 第四章管理组织 一、组织结构类型： 1 ）直线型组织结构——适用于规模较小、没有必要按职能实行专业化管理的组织 2 ）职能型组织结构——适用于中小型组织 3 ）直线职能型组织结构——对中小型组织比较适用对规模大的组织不太适用 4 ）事业部制组织结构——适用于大型企业和巨型企业 5 ）矩阵制组织结构——适用于计划科研规划等项目的工作或单位 6 ）新型组织结构： 1 、学习型组织结构 2 、团队型组织结构 3 、网络型组织结构（既是小型组织的一种可行的选择，也是大型企业在连接集团松层单位常采用的形式） 4 、无边型组织结构——杰克。韦尔奇 二、组织文化的概念：就是将价值观融入行为，是否将他融入思想的行为，若没有，就不是文化，充其量知识口号，目标和习惯 2 ）组织文化的功能： 1 、凝聚功能 2 、激励功能 3 、约束功能 4 、辐射功能 5 、增值功能 三、组织文化的类型 1 、网络型组织文化——高度和睦交往，低度合作一致 2 、利益型组织文化——低度和睦交往，高度团结一致 3 、个人型组织文化——低度和睦交往，低度团结一致 4 、俱乐部型组织文化——高度和睦交往，高度团结一致 第五章人力资源管理 人力资源管理的含义：是组织旨在