沟通技巧培训游戏.pptxVIP

走出沟通的误区掌握答的技巧 心内科 李杰;传话游戏的启示;问：您姓胡吗？（询问姓名） 答：我很幸福。（回答情況） ;【基金与鸡精】 老婆：“你买鸡精（基金）么？”丈夫：“鸡精？咱家里不是还有鸡精么？”老婆：（没有回答，接着自顾自的说）“我打算买 5000块的鸡精。。。。。。”丈夫: （汗！~）老婆，你买5000块鸡精做什么 啊？咱家里不是还有鸡精么？再说也不用买5000啊”老婆： ？？？？？？丈夫： 。。。。。。;【沿着左边走】;一、不良沟通造成的障碍;【我叫陈阿土！】;【我叫陈阿土！】;1、人际沟通的基本法则;【沟通游戏】;为什么会出现这样的情况？;2、避免勿入“听”陷阱; 自然赋予了我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底;3、听说的80/20原则;【观测哈雷彗星的传话】;【观测哈雷彗星的传话】; 信息在传递过程中会失真！ ;二、如何才能避免沟通的障碍; 阿东明天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。 ; 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。 半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么也得是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。 老奶奶起得早，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。 最后阿东只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。 ; 沟通技巧 ——答的技巧; 【能力测试】; 【能力测试】; 【能力测试】; 【能力测试】;;技巧1：慎重回答;【思考】 1.老板娘的回答“妙”在何处？ 2.遇到类似的问题，你知道如何应付么？;巧换概念回 答棘手问题 ;技巧2：恰当表达;【沟通故事一】; 爱因斯坦以一个人人都会遇到的生活事实为例来解释科学问题，这样就通俗易懂了。;【沟通故事二】; 张大师巧解“君子动口不动手”，语言迂回委婉，既逗乐了别人，又达到了敬酒的目的。;【沟通故事三】; 于是邹忌上朝拜见齐威王，说：“我确实知道自己不如徐公漂亮。可是我妻子偏爱我，我的妾害怕我，我的客人想有求于我，他们都认为我比徐公漂亮。如今齐国有方圆千里的疆土，一百二十座城池，宫中的妃子、近臣没有谁不偏爱您，朝中的大臣没有谁不害怕您，全国范围内的人没有谁不有求于您：由此看来，大王您受蒙蔽很深啦！” 齐威王说：“好！”就下了命令：“大小官吏百姓能够当面指责我的过错的，受上等奖赏；书面劝谏我的，受中等奖赏；能够在公共场所批评议论我的过失，并能传到我的耳朵里的，受下等奖赏。” ; 邹忌以自身生活中的小事设喻，劝说齐王必须以广泛听取人民的意见作为施政依据，委婉进谏。;【沟通故事四】; 很明显这个问题是让回答者二选一，是想试一试应聘者的协调思想与能力，最恰当的回答是双方都友善。;【沟通故事五】; 伽利略：“这倒确实，现在也还看得出来。你不曾娶过别的女人，因为你爱的是她。你知道，我现在也面临同样的处境。除了哲学以外，我不可能选择别的职业，因为我喜爱的正是哲学。别的对我毫无用处！难道我要去追求财富，追求荣誉？哲学是我唯一的需要，我对它的爱有如对一位美貌女子的倾慕。” 父亲终于同意了他的请求。; 伽利略从父亲对母亲的感情谈起，以父亲对母亲的倾慕和深爱来类比自己对哲学的深爱，使父亲同意了他的请求。;1．用通俗的语言表达自己的观点 2．用幽默的语言表达，融洽沟通气氛 3．委婉表达讲真话 4．“补白法”帮自己脱离尴尬境地 5．情境类比、换位思考达目的;;【思考】 1.为什么第四个人会被录用？ 2.在招聘中，如果你遇到同样的问题，你会怎么回答？ 3.巧妙应付难以回答的问题时可以采取哪些方法？ ;3．对于不知道的问题 不要回答 4．以问代答 ;【沟通故事】你能保密吗？ 罗斯福在美国海军里担任要职时，一天，一位记者朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立核艇基地的计划。 罗斯福故作神秘地向四周看了看，小声问：“你能保密吗？” 朋友欣喜地答道：“当然能。” 罗斯福笑着说：“我也能。”;【沟通故事】少女的妙对