战略管理课件：第四章 企业使命、愿景与战略.pptxVIP

学习目标和问题;第一节 企业使命 第二节 企业愿景 第三节 企业战略目标;一个企业为什么而生存？ 使命！——马云;企业使命表述的是“企业存在的理由”问题。 企业使命的内涵主要体现在两个方面 企业形成和存在的根本目的与企业生存和发展的基本任务； 企业达成目的与完成任务的基本行为规范和原则。 企业使命是制定战略目标的前提、是战略方案制定和选择依据，是企业分配资源的基础。;企业经营哲学是 企业从事生产经营活动的基本指导思想，??，企业生产经营活动所确定的价值观、信念和行为准则。 主要通过企业对利益相关者的态度、企业倡导的价值观、政策、目标和管理风格等方面体现出来。因此，是对企业经营活动本质性认识的高度性概括， ;回答以下问题： 企业形成和存在目的或理由。 企业生存和发展的基本任务，即企业从事什么经营活动、客户是谁、如何为客户提供产品和服务。 企业只有一个利润中心，那就是顾客钱包；企业只有一个目标，那就是创造顾客。企业存在的目的是创造顾客，只有顾客才能赋予企业以存在的意义。——德鲁克;通用电气公司：通过科学技术与创新改进生活质量。 惠普公司：在我们涉足的领域内做出技术贡献；对社会的贡献与责任；把利润与增长作为达成所有其他价值观与目标的一种方法。 强生公司：公司的存在是为了减轻痛苦和疾病；顾客第一，员工第二，广大社会第三，股东第四。 摩托罗拉公司：公司的存在是为了能有幸为社会服务，以适当的价格提供较高质量的产品和服务。 索尼公司：感受因技术的进步、应用和创新而使大众受益所带来的巨大欢乐；促进日本文化，提升国际地位；尊重并鼓励每个个体发挥自身的能力与创造力。为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会Dream In Sony 。 沃尔特迪斯尼公司：给大众带来欢乐；颂扬、培育和传播“健全的美国价值观”。;福特公司：汽车要进入家庭。 中国移动通信： 创无限通信世界，做信息社会栋梁，追求客户满意服务 上海家化公司：奉献优质产品，帮助人们实现清洁，美丽，优雅的生活。 波士顿咨询公司的企业使命：协助客户创造并保持竞争优势，以提高客户的业绩。 微软公司使命：致力于提供使工作，学习，生活更加方便，丰富的个人电脑软件。;苏宁社会责任模型：苏宁电器分析可持续发展过程中面临的主要机遇和挑战，根据企业的发展战略、品牌和声誉、行业影响、人才建设以及各利益相关方的期望，确定了公司基于“阳光使命”下的价值使命、共赢使命、服务使命、员工使命、环境使命与和谐使命。——2010年;阿里巴巴使命：让天底下没有难做的生意，促进开放、透明、分享、责任的新商业文明。;思考;三、使命的类型 ;服务社会/顾客 公司的存在是为了能有幸为社会服务，以适当的价格提供较高质量的产品和服务。——摩托罗拉 公司的存在是为了减轻痛苦和疾病；顾客第一，员工第二，广大社会第三，股东第四——强生 ;企业使命具有鼓动性的作用是： 一、可以树立为社会、为大众服务的良好形象； 二、会帮助企业的员工建立一种使命感、光荣感和自豪感，从而更自觉地为实现企业使命而努力工作。;企业使命表述要诀 表述应以“需求导向”而非“产品导向”：立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。 表述范围既不能太宽也不能太窄： 范围太宽可能在语言上太模糊而显得空洞无物，不着边际，从而丧失了企业的特色； 范围太窄，会由于语言上的局限而失去指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机会而限制企业的发展。;;;旅游公司的企业使命如何表述？ 广之旅：促进世界文化交融的社会责任与打造广州国际旅游形象的企业使命。 ;首先，一个好的使命所描述目标时必须是能够衡量的，换句话说就是使命必须包括能够被监督的目标。目标是能够实现的，认可这个使命必定会使得企业的态度和业绩发生可衡量的变化，否则就是一句空话。 其次，一个好的使命阐述应该使企业独一无二，区别于同行业或同类型的其他企业。 第三，使命阐述要明确企业希望开展的业务，当然可能不一定是现在从事的业务。 第四，一个好的使命阐述一定要与公司的利益相关方相连系，不管他们是股东、顾客、员工、供应商还是社会成员，使命必须标明企业为他们服务的途径。 最后，也是重要的一点，使命阐述必须清楚明白，易于为整个企业所理解。对于所有的企业利益相关者来说这是动力的源泉。;;用户 产品或服务 市场 技术;用户：公司的用户是谁？ 产品或服务：公司的主要产品或服务项目是什么？ 市场：公司在哪些地域参与竞争？ 技术：公司的基本技术