第1章旅游心理学概述.pptxVIP

乐山师范学院教育科学学院汪红烨 教授第一编 总论第一章 旅游心理学概述 第一节 什么是旅游心理学 第二节 影响旅游者行为的社会心理因素第二章 旅游心理学的理论基础 第一节 普通心理学的基本原理 第二节 社会心理学的基本原理 第三节 管理心理学的基本原理第二编 旅游者的心理第三章 旅游者的知觉与学习 第一节 旅游者的知觉 第二节 旅游者的学习第四章 旅游者的需要与动机 第一节 旅游需要 第二节 旅游动机第五章 旅游者的态度与情感 第一节 旅游者的态度 第二节 旅游者的情感第二编 旅游者的心理第六章 旅游者的人格 第一节 人格的概述 第二节 人格理论 第三节 人格结构与旅游行为 第四节 人格类型与旅游行为第七章 影响旅游者旅游行为的社会心理因素 第一节 群体与旅游者的参照群体 第二节 家庭群体与旅游行为 第三节 社会阶层与旅游行为 第四节 文化与旅游行为第三编　旅游企业员工心理第八章 旅游企业员工的心理素质 第一节　仪表、气质与职业表现 第二节　性格、情感与职业热情 第三节　意志、能力与职业效能第九章 旅游企业员工职业发展心理 第一节 员工的职业规划 第二节 员工的职业适应与专业发展 第三节 员工的职业压力与职业倦怠第四编　 旅游服务心理第十章 旅游服务的概述 第一节 旅游服务的概述 第二节 横向整体化服务与心理 第三节 纵向整体化服务与心理第十一章 旅游行业服务心理 第一节 旅行社服务心理 第二节 旅游饭店服务心理 第三节 旅游交通服务心理第四编　 旅游服务心理第十二章　其它旅游服务心理 第一节　旅游购物服务心理 第二节　景区服务心理 第三节　旅游娱乐服务心理 第四节 旅游企业的售后服务第十三章 旅游服务与满意度 第一节 顾客满意的概述 第二节 旅客满意度的影响因素 与提高满意度的对策第五编　 旅游企业管理心理第十四章 激励与管理 第一节 激励 第二节 激励的理论 第三节 激励理论的应用第十五章　群体心理与团队建设 第一节　群体及群体心理概述 第二节　群体管理中的人际关系 第三节　群体管理中的信息沟通 第四节　群体管理中团队建设第十六章　领导心理与管理 第一节　领导 第二节　领导理论的发展 第三节 旅游企业领导者的基本素质与测评第一节 什么是旅游心理学第二节 影响旅游者行为的社会心理因素第一章 旅游心理学概述 学习目标了解旅游心理学的学科性质、研究对象、实践任务；理解研究旅游心理学的目的和意义；学会分析影响旅游决策的因素。关键词旅游心理学 旅游决策 广泛性决策 常规决策 瞬时决策导读 旅游心理学作为一门应用相对独立的科学的历史非常短暂。 旅游心理学是心理学的分支科学，是心理学成果及一般原理在旅游领域的应用和发展。工作岗位、家庭、社会义务时间和活动顺势决策 “休闲”或“闲暇”的英语是Leisure，源于拉丁语的Licere，意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间与活动两个层面。扩展阅读1-1休闲活动与旅游 旅游是一种消闲活动，目的在于消遣、休息或是为了丰富其经历和文化教养。 世界旅游组织和联合国统计委员会推荐的定义，“旅游”指“为了休闲、商务或其它目的离开他她们惯常环境，到某些地方并停留在那里，但连续不超过一年的活动”。 并特别提出旅游目的包括六大类：“休闲、娱乐、度假”、“探亲访友”、“商务、专业访问”、“健康医疗”、“宗教/朝拜”、“其他”。休闲活动休闲活动项目旅游的必要条件休闲时间旅游旅游？差异 离开异地，并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友等为目的。扩展阅读1-2旅游与历史 古代旅游常常是伴随着贸易、战争、宗教活动、体育运动竞赛、探险、求知以及文化交流等活动 。中国 “仁者乐山”“智者乐水” 张骞的西域之行 徐霞客游记西方巴比伦的钱币、文字、车轮；埃及的女王巡游，在狄爱耳拜哈里斯神庙的记载；古罗马的繁荣的驿站。古希腊的奥林匹克运动。欧洲流行的温泉、环游世界。 两千多年以前，我国有“仁者乐山”、“智者乐水”之说。张骞是我国历史记载最早的、最远的旅行家，公元前139年的西域之行。《徐霞客游记》是明地理学家、旅行家和文学家徐霞客经30年考察撰成的60万字，考察祖国地貌地质、描绘华厦风景资源，近年视徐霞客为“游圣”。有人认为世界最早的旅游活动大约是在公元前4000年出现的，当时巴比伦王国发明了的钱币、文字、车轮，钱币及货物可以用于交通食宿费用。公元前1490年古埃及霍茨海贝赛女王以寻求安定和观光为目的巡游，在狄爱耳拜哈里斯神庙的记载了这一重大旅行的经过。公元前776年开始，来自整个欧洲和中东的旅客为参加奥林匹克运动而旅行到古希腊的奥林匹斯山。公元前27年——公元395年，古罗马帝国公民成