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中钢集团 中钢公司生产管理实务经验分享 一.生产管理的典范转移 二.生产管理的角色 三.全面质量管理(TQM) 四.台湾钢铁业简介 五.结语 六.QA 内 容 摘 要 一、生产典范转移 时 代 典 范 重 点 1800 Craft Production 多样少量 1920 Mass Production 少样多量、低成本、 Economy of Scale 1960 Lean Production TQM、JIT、MRP、多样少量、大量个人化、Economy of Scope 1990 Lean Channel Out Sourcing 、 Dis integration 、 SCM、CRM 、 Economy of Speed 1996 New Business Model 服务时代来临、Dot Com 品 质 【质量】是根本 质量就是顾客满意 JIT强调零库存，实时交货，因此「质量」是JIT的先决条件。 新经济强调速度，不允许差错，因此质量好、质量稳定才能使速度快 SAND CONE MODEL 成本 弹性 交期 品质 质量的三个层次 满足产品/服务之规格 MIL、ASTM、JIS 品质的古典观念 满足顾客的需求 Mill Spec. 、 Customer Satisfaction 品质的中期观念 满足顾客的潜在需求 QFD、Customer surprise 质量的现代观念 需 求 ?人类基本需求-食衣住行育乐 ?有形的需求:食衣住行 边际效用递减、需求有其极限 ?无形的需求:育乐 边际效用递增、需求无穷 ?近50年人，全球增加的GDP 1/3用在「育」-教育、保健、医学 1/3用在「乐」-旅游、多媒体、休闲 ?成功的企业发掘人类心灵深处的需求(Latent Need)如: 电玩、赌博 - 挑战自已 E mail - 沟通的需求 威尔刚 -育乐的需求 二、生 产 管 理 的 角 色 生产管理即是建立一套管理制度，满足Q C D S Q (Quality): 品质提高 C (Cost): 成本降低 D (Delivery): 准时交货 S (Satisfaction):顾客满意 产出 (产品 或劳务) 生产系统 人才 + 设备 + 制度 投入 (生产要素 或资源) 生产管理的对象 1.人: ?重视训练及纪律，发挥潜能，造物之前先造人。 2.设备: ?强调设备购置、维护及更新 3. ?包括生产技术及追踪考核，报表系统。 ?为生产管理的重点。 ?软件领先硬件。 ?会议制度、作业标准、成本标准 …… ?TQM、TPM、QCC、CWQI ?中钢五六百米长的热轧钢带工场，不见人影，生产效能完全操纵在控制室的计算机程序里，质量亦在SPC显示。 生 产 技 术 1.基础技术(Basic Technology) ?跟随设备而来的初级技术 2.特色技术(key Technology) ?战胜同业、出奇制胜、自我培养的独特技术。 3.追踪技术(Pacing Technology) ?随着时代进步、技术突破、制程改变、设备更新等带来 的新技术。 ?技术能力，重在专精，但在变化快速的21世纪更应密切注意Pacing Technology。 三、全面质量管理(TQM) 理念: ?不断的改善与创新 背景: ?农业时代－物质缺乏，从无到有，追求『量』 ?工业时代－从「有」到「好」，追求『质』 ?信息时代－从「好」到「爽」，（满足）追求品味 ?真、善、美的演进过程 作法: ?公司所有的人都参加 ?所有的部门都实施 ?所有的流程都实施 ?活用QC手法 ?过程及结果并重的管理方式 TQM 内容 维持(Maintenance):?遵守作业标准，使 、σ维持不变 改善(Improvement):?改良改善，使 、σ更精进 创新(Innovation，Break-Through):?结构性改善，使 、σ遥遥领先同业?满足客户潜在需求 改善 创新 0% 50% 100% 维持 高阶主管 中阶主管 基层员工 钢板平均偏厚 △ =0.3 mm 厚度变异 σ=0.2 mm 钢板厚度分布情况 厚度不均原因： 1.钢胚温度不均匀 2.操作员手动轧延，无法精确命中厚度。 钢板超重，客户抱怨，中钢损失。 11.9 12.3 12.6 12.1 目标厚度：12 mm 改善钢板厚度命中率 方法： 1.于轧机下方安装强力油压缸，轧延中依据轧延负荷自 动调整辊隙，使钢板厚度均匀。 2.以计算机计算控制轧延程序，以命中厚度。 以上硬件，软件合称 AGC (Automatic Gauge Control) 中钢钢板工场于民国71年2月引进此系统。 11.9 12.0 12.1 12.0 目标厚度：12 mm 钢板平均偏厚 △ =0.3