酒店保安服务手册.docxVIP

保安办事手册 PAGE 1 杭州恒8快捷（连锁）酒店 内部资料请勿外传 共 NUMPAGES 45 页 第 PAGE 16 页 一、保安岗亭事情描述 1．1直属上级：值班经理 岗亭职责： 卖力维护酒店和来宾宁静；维持酒店停车场和正门秩序；随时为来宾提供力所能及的资助，通过办事为客人留下深刻美好的印象； 1．2事情内容： 卖力宾馆宁静守卫事情； 卖力保持内院和正门情况清洁， 卖力为所有进入饭馆的来宾和访客致以第一个微笑和问候； 为来宾提供车辆引领办事，保持车辆停放有序； 记载停车； 为住店客人提供叫车办事和行李办事； 1．3当班事情步伐 上班前自查仪表仪容，做到仪表范例，精神饱满。 准时到岗。 阅读班组交班簿，有不明之处实时交班人询问清楚。 阅读车辆停放记载； 加入由值班经理主持的班前会； 了解当日预订，做好预留车位； 检察车辆外观； 随时向每一位进入酒店内院的来宾微笑，并致以问候“先生/女士/小姐，您好！” 随时为客人提供车辆引领办事，将客人的车辆引导到指定位置，为客人拉车门，并协助需资助的客人下车； 随时协助客人叫TAXI； 随时资助客人搬运行李； 随时协助前台为客人提供行李寄存办事； 每二小时清洁内院停车场正门口地面一次，清除地面垃圾，填写清洁记载； 每二小时清洁正门玻璃一次，清楚尘土指印，填写清洁记载； 每天一次擦洗一楼门窗玻璃，填写清洁记载； 为晚班来宾车辆安顿迷路卡； 每天一次清洁喷水池和绿化； 离开内院联系值班经理补位； 二、业务流程和尺度 来宾办事步伐 ?来宾自驾车辆引领办事 有车辆进入操纵步调 有车辆进入 迅速小跑到内院入口处 迅速小跑到内院入口处 用 用尺度手势向客人致意 询问客人是否住店 询问客人是否住店 否是 否 是 跑步 跑步领导车辆到停车位 礼貌地推荐客人到其他地方停靠 礼貌地推荐客人到其他地方停靠 仔细引导车辆停靠到位 仔细引导车辆停靠到位 为客人拉车门, 为客人拉车门,赐与客人适当的协助 提醒客人关好车门车窗及车辆不可存放 提醒客人关好车门车窗及车辆不可存放珍贵物品 资助 资助客人搬运行李到大堂,将行李移交客人 记载车辆型号\牌照\房号\外观损坏情况\停车时间 记载车辆型号\牌照\房号\外观损坏情况\停车时间 操纵步调 操纵尺度 迅速反应,第一时间招呼客人 时刻保持机灵 ②有车辆进入,须迅速小跑迎接,同时向司机招手致意 ③到车辆左侧,俯身询问驾车客人是否住宿：“先生/女士/小姐，您好！欢迎到临恒8连锁酒店。您要订房吗？” ④客人是来住宿或酒店客人的访客，则伸出右手，用手掌示意车辆行驶偏向：“先生/女士/小姐，里面请！” ⑤如果客人非住店客人，则礼貌向客人推荐其他停车所在。 引领车辆停靠到位 在车辆前面带路，引导车辆到指定车位； ②在车辆背面，引导车辆倒车入位；手掌向后，示意倒车；手掌向前，示意停车； 拉车门，协助客人下车 前后座均有人的车辆，先拉开右前门，再拉后车门；后座有人的车辆，因拉后车门；前座副座有人，则拉右侧前门；后座，右前座均无人，则拉驾驶室门；如果有老幼来宾，则先帮助老幼； 拉车门要轻，不能硬拉，一只手掩护客人头部； 示意驾车客人关好车门车窗，珍贵物品勿放车内； 迎客入店 资助客人提大件行李，领导客人到总台； 把行李交还客人，“先生/女士/小姐，这是您的行李，请保管好。祝您愉快！” 记载 记载客人车辆进入时间，车位号，车辆型号，牌号； 查抄车辆，如有明显划痕破损要记载； 查抄车门、车窗、后盖箱是否关好； 询问总台客人姓名、入住房号，记载在案 尽量记着客人的姓名，以便进出时能用名字问候客人 2．2出租车引领办事 有TAXI进入 有TAXI进入 迅速小跑到内院入口处 迅速小跑到内院入口处 用 用尺度手势向客人致意 引领车辆到店门口 引领车辆到店门口 仔细引导车辆停靠到位 仔细引导车辆停靠到位 为客人拉车门,第一时间 为客人拉车门,第一时间赐与客人微笑、问候和适当的协助 礼貌提醒客人 礼貌提醒客人查抄随身物品，记载车号和出租公司 资助客人搬运行李到大堂,将行李移交客人 资助客人搬运行李到大堂,将行李移交客人  操纵尺度 操纵步调 操纵尺度 迅速反应,第一时间招呼客人 时刻保持机灵 ②有车辆进入,须迅速小跑迎接,同时向司机招手致意 ③将出租车引领到店门口 拉车门，协助客人下车 后座有人的车辆，因拉后车门；前座副座有人，则拉右侧前门；后座，右前座均无人，则拉驾驶室门；如果有老幼来宾，则先帮助老幼； 拉车门要轻，不能硬拉，一只手掩护客人头部； 第一时