15年商场年度工作总结及16年工作计划.pdfVIP

15年商场年度工作总结及16年工作计划 XX商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，认真贯 彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕“安全第一、服务至上、诚信 发展”开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为重点，以全心全 意为业户提供服务为切入点，全面开展楼层管理工作。通过一年的努 力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大繁荣、 大发展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的大 好局面，并取得可喜成效。 1、安全管理 按照商场安全管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一 次查看，并形成记录。对消防通道及时检查、巡视，发现问题及时整 改，向领导及有关人员反馈，使不安全隐患在第一时间内得到解决， 全年没出现任何安全事故，保证了商场正常营业。 2、卫生管理 保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保 证了商场卫生要求，耐心说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖 区卫生清洁，给业户、顾客提供方便。 3、经营管理 解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二 1 楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、方便群众的经营新格 局。 4、收费管理 通过二年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费（合同违约 金）收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。 5、交接班管理 认真执行商场规定的交接班工作制度，有衔接、有记录，确保交 接期间无差错发生。 6、出勤管理 工作人员都能按照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早 退现象。 7、完成交办任务 能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收 租，在收款中没出现任何差错。 以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、 后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有 一定不足和问题：一是管理的主观能动性不够积极，二是工作存有忧 虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在 今后工作中加以认真解决。 下年重点工作 2 商场自开业以来，从巩固和发展商场当前大好形势出发，坚持 企业发展才是硬道理的原则，实施人性化，规范化管理，创建安全管 理先进楼层，结合二楼实际做好以下重点工作。 1、借助上年管理带来的大好形势，按照商场各项管理工作要求， 搞好队伍建设，促进商场安全健康发展。 2、积极参加商场各项活动，支持和维护商场利益，做以商场为 家、爱岗敬业模范。 3、结合全县“防火安全、清剿火灾”战役，认真落实好商场的 安全防火预案，火灾应急预案和商场的各项安全管理规定，做好二楼 的安全管理工作，做到检查到位、宣传经常、措施可行、警钟长鸣、 防患于未然、确保商场财产和人员安全。 4、结合商场的环境建设，做好二楼卫生管理，确保二楼在卫生 管理上不掉队、当先锋。 5、搞好经营发展，做到业户商品摆放规范化、商品模特不出高 间、大板业户商品摆放不出规定范畴，不挤占经营、确保商场通道畅 通，商品摆放整齐、方便顾客购物，提高商场经营知名度。 6、做好交接班工作，一是安排好休班人员占位有人顶，二是白 班、夜班人员交接班时要见面、要登记，三是衔接好交接班期间易出 现的问题，确保商场安全无隐患，无漏洞，促进商场健康、有序向前 发展。 3