某公司组织与运营管理课件.ppt

第7章 电信运营支撑系统;电信运营支撑系统概述 九七系统 计费账务系统 结算系统 客户服务系统 经营分析系统 案例;电信运营支撑系统（OSS）的定义 首先，服务对象是电信运营商，包括网络提供商、基础业务提供商、增值业务提供商、虚拟运营商等。 其次，管理范畴从纵向覆盖了电信运营商整个业务流程，包括业务开通、业务保障、业务计量、产品开发等；从横向覆盖了客户管理、业务管理、资源管理、网络管理、供应商与合作伙伴等各个层面。 第三，OSS，不是简单地开发一系列管理软件，也不是一个??立的计算机系统。 电信运营支撑系统的内容;电信运营支撑系统的功能 ;电信运营支撑系统的功能 ;eTOM（enhanced Telecom Operations Map）：增强的电信运营图。 eTOM做为一种业务流程模型或框架，较好地代表了电信运营业的真实世界，对于电信服务商来说，当他们考虑内部运营流程、外部合作关系时，eTOM提供了一个中立性的参考点。 对供应商来说，eTOM给出了软件各组件的潜在边界，以及支撑产品所需的功能、输入和输出。运营商和供应商共同运用这种通用的流程框架，加强了对业务流程的共同理解，找到了共同语言。;;;如何看eTOM图;;市场、产品和客户 包括销售和渠道管理、营销管理、产品和定价管理、帐单管理、客户关系管理、问题处理等 服务 包括业务的开发和配置、业务问题管理和质量分析、计费等 资源 包括企业的基础设施的开发和管理，无论这些设施是为产品提供支持还是为企业本身提供支持 供应商合作伙伴 处理企业和其它供应商、合作伙伴的交互它既包含支持产品和基础设施的供应链管理，也包含其它供应商、合作伙伴之间关于日常运营的接口的管理。 ;;;eTOM在中移动的实际应用;;;中国电信OSS支撑全业务运营规范功能蓝图（案例）;公司整体利益;电信运营支撑系统的特点 ;运营支撑系统大幅提高了电信运营企业生产作业的自动化水平，使得绝大多数的关键业务和关键流程都纳入了计算机管理的范畴，增强了业务处理能力，提高了生产效率。 加强了运营管理的有效性，使得很多关键业务流程得以标准化，减少了人为因素和管理的随意性。 提升了电信运营企业的客户服务水平。 运营支撑系统的设计、部署和应用，提升了整个运营企业员工的计算机操作和应用水平，从而提升了企业信息化水平。 具有保障企业的最终收益的作用。 为客户提供多渠道、个性化的营销功能，可为客户提供有针对性的个性化营销效果。;为客户提供全方位、多元化的服务。 构建更优秀的价值链和服务链。 满足新业务发展的需要。 为领导层提供决策依据。 挖掘潜在资源与利益。 提高企业的核心竞争力。;电信运营支撑系统的发展 ;电信运营支撑系统概述 九七系统 计费账务系统 结算系统 客户服务系统 经营分析系统 案例;;;;;;;;;;电信运营支撑系统概述 九七系统 计费账务系统 结算系统 客户服务系统 经营分析系统 案例;计费账务系统的功能;与其他系统的接口;电信运营支撑系统概述 九七系统 计费账务系统 结算系统 客户服务系统 经营分析系统 案例;;与其他系统的接口;电信运营支撑系统概述 九七系统 计费账务系统 结算系统 客户服务系统 经营分析系统 案例;客户服务系统的功能;;;;;电信运营支撑系统概述 九七系统 计费账务系统 结算系统 客户服务系统 经营分析系统 案例;经营分析系统的功能;与其他系统的接口;;;;数据仓库建设 -构建企业级数据仓库;;;电信运营支撑系统概述 九七系统 计费账务系统 结算系统 客户服务系统 经营分析系统 案例;BOSS系统概述;中国移动的BOSS系统;中国移动的BOSS系统;贵州移动BOSS功能架构图;BOSS1.0;;