原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第二章 市场营销管理和顾客满意;第二章 市场营销管理和顾客满意;学习目标;第一节 市场营销管理的任务和过程;本质——需求管理;?课堂研讨1(学生讨论、发言）;二.市场营销管理过程;市场营销管理过程图 ;市场营销管理的过程;（二）目标市场的选择;制定市场营销战略;（四）制定市场营销组合战术;（五）实施市场营销;第二节 顾客价值、顾客满意与顾客忠诚;1.顾客让渡价值
顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客让渡价值＝顾客总价值（TCV）－顾客总成本（TCC）;顾客让渡价值的构成;2.顾客购买总价值(Total Customer Value)
产品价值/Product Value
服务价值/Service Value
人员价值/Personal Value
形象价值/Image Value;3.顾客购买总成本(Total Customer Cost)
货币成本/Monetary Cost
时间成本/Time Cost
精神成本/Mental Cost
体力成本/Physical Cost;顾客让渡价值的策略;4.运用CPV应注意的问题
CPV的大小受TCV与TCC及其构成因素的影响
不同的顾客群对产品价值的期望和购买成本的重视程度是不同的
CPV的大小，应以能够实现企业的经营目标为主要原则;（二）顾客期望;（四）顾客满意度的衡量;关于顾客忠诚;二、吸引和留住顾客;（二）留住顾客 ;三、区别顾客类型，实行效益营销;第三节 实现顾客让渡价值;企业价值链及其构成;2.供销价值链或价值让渡链;3.价值链的战略环节;（选学）第三节 市场导向战略的组织创新;二、市场导向的组织创新;三、创建知识型企业;本章结构提示
版权声明书
用户编号：8005017062000015
文档评论（0）