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社交礼仪 分享人： 郭海莹 本次培训的内容 一、什么是礼仪 二、日常基本礼貌用语 三、电话礼仪 四、接待礼仪 五、座次 六、酒水 七、服饰搭配 什么是礼仪？ 1．礼仪的概念 礼仪是人们在社会交往活动中形成并共同遵守的行为规范和准则,是以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 礼仪是一套绝大多数社会成员共同默认的正确与得体的行为及言谈的方式，这种方式被一种与之相配套的思维方式所指导，同时被赋予了道德的意义。 2、礼仪的原则 （1）尊重原则:尊重上级是一种礼貌,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养。 （2）遵守原则 （3）适度原则 （4）自律原则 “Right”原则:  Always look right； Say the right things； Go to the right places； Arrive at the right time； Associate with the right people. 3、学习礼仪的目的 1、树立良好的公众形象； 2、学会妥善处理各种关系； 3、提高个人素养，增强就业竞争力。 4．如何提高自己的礼仪水平？  1. 观察 2. 模仿 3. 培养 礼仪标准： 容貌端正， 举止大方； 端庄稳重， 不卑不亢； 态度和蔼， 待人真诚； 服饰规范， 整洁挺括； 打扮得体， 淡妆素抹； 训练有素， 言行恰当。 二、礼貌服务用语 “五声”： 友人到来时有问候声； 遇到友人时有招呼声； 得到协助时有致谢声； 麻烦别人时有致歉声； 友人离开时有道别声。 杜绝“四语”： 不尊重别人的蔑视语； 缺乏耐心的烦躁语； 自以为是的否定语； 刁难他人的斗气语。 三、电话礼仪 接电话 接电话时，速度快，态度好，姿势雅 在国外，接电话在有“铃响不过三遍”一说 问候语+单位名称/个人名字+请讲 接听时态度认真，谦和，耐心 左手接，右手拿笔以备记录 三、电话礼仪 接电话需注意事项 1、所要找的人在旁边 【好的，请稍等。】 2、所要找的人离开了 【不好意思，XXX暂时走开了，请问您是哪位？/请稍后再拨。】 在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。 三、电话礼仪 留言 致：即给谁的留言 发自：谁想要留言 日期：最好也包括具体时间 记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方 内容： 三、电话礼仪 打电话 选择合适时间，头脑清晰，语言简洁 列出要点：我是谁？找哪位？什么事？ 三、电话礼仪 如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。 非紧急情况，不要打家里电话。 四、接待礼仪 一次注目的时间不要超过5秒, 否则就会让人不舒服或者厌恶。 四、接待礼仪 握手的次序：主人、年长者、妇女，身份高者先伸手。但要注意区别对待不同宗教信仰者。 握手的方式 四、接待礼仪 握手时忌: 1. 只顾与一人握手,忽视或冷淡其他人; 2. 伸出双手同时与两人握手,或者与多人交叉握手; 3. 急不可待地上前与正在握手的人相握; 4. 带着手套与他人握手; 5. 用双手与女士握手。 四、接待礼仪 介绍的次序： 把年幼的介绍给年长的，把晚辈介绍给长辈，把男士介绍给女士，把没有职务的人介绍给有职务的人，把个人介绍给集体。 四、接待礼仪 1、电梯礼仪 礼让，照顾，不要高谈阔论 2、约会时间 守时（中南美洲国家和阿拉伯国家除外） 3、名片礼仪 内容，文字，置放，赠送，收取 4、尊重他人的领地 进屋敲门，征得许可， 主动回避，及时归还。 5、西餐礼仪： 避免出声，抑制打嗝，注意观察。 等每个人的菜都上齐才能开始吃； 吃美式西餐，不要将食物一次性全切碎，每次切两至三块，吃完再切。 餐具和碟子： 使用刀叉时，从外侧往里依次使用。叉子放左边，刀勺放右边。碟子在左边，饮料放右边。 玻璃杯放银器的前面。雪利酒和红葡萄酒在室温下饮用。白葡萄酒和香槟酒冰镇后饮用。 其他注意事项： 从左侧入席或离开；主宾坐在主人的右上方；临时离开，应将餐巾放在椅子上而不是桌子上，刀叉应交叉摆放成“人”字形，以示没吃完。 7、自助餐礼仪： 排队取菜，循序取菜，量力而行，多次少取，避免外带，送回餐具，照顾他人，积极交际 五、座次 一、会议主席台座次 A、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置 B、领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。 1 5 3 2 4 观众 1 6 3 2 4 观众 5 五、座次 二、宴席座次 　宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人