IT软件及服务行业.docx

IT 软件及服务行业 行业概述 IT 服务，是指IT 服务企业满足其客户的IT 需求，所提供的服务产品和服务过程。IT 服务产品包括：系统集成、通用软件解决方案、行业软件解决方案和软件外包等；服务过程是指为客户提供IT 咨询开始，到定义IT 需求，再到挑选合适的IT 服务商和服务产品，实施IT 项目，检测验收与评估IT 服务效果，以及后期维护与升级。 由于客户的IT需求总是在发生变化，因此，为这个客户所提供的IT 服务也是随之变化的，因此出现创新。IT 服务在过去的二十年里也发生巨大变化，从满足客户的需求，逐渐向引领客户提升其自身的生产效率和带动客户进行产业升级而转变。 盈利模式 根据行业特点的不同，软件行业的盈利模式主要有四种： 一是产品化软件销售，通过销售软件使用授权许可，按产品组件、用户的使用数量或产品版本进行收费； 二是定制软件系统销售，软件提供商在已有的软件平台上，根据项目的特殊需求对软件进行定制开发，使之更加满足客户的需求； 三是软件服务收入，对销售或免费提供给用户的软件每年收取固定的运维服务费； 四是软件运营或提供软件系统与第三方（如电信运营商）合作运营，从运营收益中获得分成收入。 总体上看，前两种经营模式是目前国内软件厂商的主要经营模式。第一种模式通过提供标准化、通用性的产品化软件，容易形成规模效益；第二种模式是国内软件厂商目前采取的最主要的经营模式，以竞争项目形式为客户定制开发软件，收入和毛利水平因项目的差异而存在较大差异；后两种经营模式是具有持续稳定、固定收入的经营模式，是近年来随着软件服务模式和电信增值业务的发展而逐步发展起来的。 发展基础 人才 众所周知，中国的邻居印度已经成为全球最大的软件出口国，2010 年其软件出口额达到800 亿美元，占全球的市场的55%，目前印度前四大软件外包公司的人数均超过了10 万人。与其说印度软件业的成功，不如说是IT 教育的成功，印度目前全国近300 所大学和超过10000 家的职业培训学校每年可以提供30 万的IT 专业毕业生。另外公司内部也提供大量的培训机会。例如一向以培训著称Infosys，从员工从进入公司工作的那刻起，大量的培训接踵而来。如新进员工将参加8－14 周入职培训，优秀员工将参加内部培训，包括软件工程技术、英语、管理能力、沟通技巧等培训内容。中国现在每年能够提供近60 万的IT 相关专业毕业生，同时市场中每年大约需要50 万左右的IT 人才，从数量上可以满足需求，但是从企业的需求角度来看，毕业生在学校里所学知识与实际工作中有明显的差距，需要企业进行系统的上岗前培训，目前普遍的是需要3-6 个月的岗前培训。 能力 中国目前共有1719 家软件与外包企业获得CMM（软件能力成熟度模型）/CMMI（软件能力成熟度模型集成）认证，仅次于美国，是印度获得认证企业总数的2.6 倍。其中有51 家通过了CMMI-5 认证，如东软集团、用友软件、宝信软件、软通动力、海辉等企业。因此，中国IT 软件及外包企业未来10 年能够提升其市场营销能力、交付能力和技术创新能力。 表：CMM/CMMI 认证 政府扶持 2000 年之后，我国发布以《鼓励软件产业和机场电路产业发展的若干政策》（国发[2000]18 号）和《振兴软件产业行动纲要》（国发[2002]47 号）为代表的政策对于软件产业进行扶持，是软件产业在过去的十年里发展迅速，其主要在税收减免、人才引进、政策补贴、吸引资金等方面做出具体的帮助，降低了软件企业的经营成本提升企业的竞争实力和抵御风险的能力。 2011 年是十二五计划的开局之年，中国的IT 软件和服务产业将受益于经济转型加速、工业化和信息化的融合以及战略性新兴产业的进一步发展。国务院印发了《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策的通知》（国发[2011]4 号），具体来看主要内容包括将税收减免范围从增值税扩大到营业税，并规划和批准11 个国家级软件产业基地和6 个国家级软件出口基地，同时软件业十二五规划细则进一步细化政府对于软件和服务产业的扶持内容。根据规划，在十二五末的时候，中国软件业收入规模将超过十一五的两倍，达到4 万亿元，以此推动整个产业的积极发展，未来10年将是中国IT 软件与外包行业快速增长的黄金十年。 表：国发[2011]4 号相关软件企业税率 发展路径 中国传统 IT 企业过去将自身定位于硬件产品分销或零售商，硬件销售是其核心业务。同时客户也更为看重硬件能力和现有系统容量。当现有系统无法满足需求时，客户考虑的首要因素是增加硬件投资和升级现有系统而不是优化系统。Gartner 提供的数据显示，在美国和日本等相对发达国家，软件与服务投资占到IT 总投资的60%以上，但在中国近80%的资金投向了硬件领域。 经过研究国内外的IT 公司，可以总结出