饮食行业平衡计分卡之探讨与应用分析 .pptxVIP

平衡計分卡之探討與應用報告大綱 一、平衡計分卡之起源及精神二、平衡計分卡之四大構面的介紹三、運用平衡計分卡，建立策略型組織之五大原則四、平衡計分卡如何達到組織之綜效五、平衡計分卡之功能及效益六、如何推動平衡計分卡七、實施平衡計分卡可能遭遇之問題八、平衡計分卡與作業制成本制度之比較與結合九、結論十、Q A一、平衡計分卡之起源與精神 財務面 為了成功地獲取資金， 目衡目動 我們應如何面對我們的 標量標機 股東？ 顧客面內部營運流程願景為了滿足我們的股東與為了達成我們的遠景， 目衡目衡目動目動 與顧客，我們必須採取什 我們應如何面對我們的 量標量標標機標機 策略 麼樣的企業程序？顧客？ 學習與成長面為了達成我們的遠景， 目衡目動 我們應該如何持續地改 標量標機 變及進步？ 1： 圖平衡計分卡提供了一個將策略轉變為行動方案的架構圖（出處：Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.9) 1. 澄清並轉化遠景與策略 澄清遠景 獲得共識 3. 2. 溝通與聯結策略性回饋與學習 溝通與教育修正共有的遠景平衡計分卡 (goals) 設定目的提供策略性回饋 將報酬與績效衡量相聯結促進策略覆核與學習 4. 規劃與設定目標 Targets 設定目標（） 策略性動機的一致性 分配資源 設立里程碑 圖2：將平衡計分卡當為付諸行動的策略性架構圖 （出處：Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.11) 革新 辨識滿足 顧客顧客 服務設計發展製造行銷 的需要的需要 進入市場的時間供應鍊 企業程序 革新程序營運程序 產品設計製造l l 行銷l 產品發展l 售後服務l 圖3： 內部企業程序之價值鏈層面圖 （出處：Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press. p.27) 財務面資本投入之報酬率 顧客忠誠度 顧客面 及時送達 內部／企業程序 程序程序 品質週期 學習與成長 員工之技能 4：圖平衡計分卡各層面之因果關係圖 （出處：Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press. p.31) 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。二、平衡計分卡之四大構面(一)財務構面(二)顧客構面(三)內部程序構面(四)學習與成長構面 策略性議題 / 收益成長與組合成本減少生產力的增進資產的利用 / 成各部門的銷貨成長率收益員工投資（銷售的百分比）RD 來自新產品、新服務及新（銷售百分比） 企長 顧客的收益百分比 業 個 VS. 保目標客戶與帳戶的比例交成本競爭者的成本營運資本比率 體 叉銷售量成本減少率現付現收循環 的 cash-to-cash cycle) 來自新應用方式的產品之間接費用（銷貨百分比）（ 策 ROCE 收益百分比主要資產類別的 略 持資產利用率 顧客與生產線的獲利力 收顧客與生產線的獲利力單位成本（每單位的產出及每回收期間 穫非獲利顧客的百分比筆交易）完好品 圖5：衡量策略性之財務議題圖（出處：Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Ha