礼仪培训课件：会务接待礼仪.ppt

皮鞋 袜子 手表 眼镜 腰带 饰品 饰品的选择 礼仪的规范 二、仪容 三、仪态语言展示职业气质 仪态是社交活动的重要组成部分 人们在职场活动中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么 说的+（55%）你的身体语言 信息的传递 1）眼神 2）面部表情 3）手势语 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）职场的界域语 专业优雅的行为举止 ——服务人员的仪态训练 全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，也可双脚分开站立 站姿 上体自然挺直，双肩平正放松 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放 坐姿 行姿 挺胸收腹 双眼注视前方 双臂自然摆动 步伐沉稳 落脚时膝盖伸直 一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。 女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开 蹲姿 鞠躬礼仪 鞠躬时脚的方位 手的位置 度数 指人 指物 指方向 递接物品 鼓掌 配合表达 手势 礼仪三到 眼到 口到 意到 第三部分 会议前的筹备工作 一、接待规格 了解客人的身份、姓名、人数、到访目的、及时间、乘坐的交通工具。 接待人员职务相当。 二、会议准备 了解会议，调配分工 会议室硬件准备 茶具、杯具准备 笔纸、宣传材料准备 三、会议会场的布置 会场内外的布置 会标、会徽、台幕、标语、桌签、坐签、色调、旗帜 主席台 主席台的布置一是对称；二是简化 花卉与色调布置 灯光与气味环境 第四部分 会议的座次礼仪 七种不同的形式 会议座次排列的基本原则 前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例） 合影 （1）国内合影：居中为上、居左为上、居前为上 （2）涉外合影：主人居中、以右为上 第五部分： 会议接待礼仪规范 一、会议现场服务内容 1、迎宾签到 2、引入会场 3、会间服务 水 间歇茶点tea break * 皮鞋: 黑色或深棕色, 系带纯牛皮鞋(最起码要擦干净.如果登门拜访客户,由于走的路长一点会有灰.所以有的销售顾问会在见客户前先把鞋擦一下,) 袜子: 长度到小腿肚处的深色棉质袜(黑色,深色为主) 手包: 黑色或深棕色纯皮公文包(去拜访客户的时候儿,你的包儿就有助于你的形象的加分.) 手表: 高档机械表(有就戴,没有不戴,要带千万不要戴卡通的.电子的.这样有失身份.) 眼镜: 细框, 造型精致的眼镜(有人为了塑形象,带平光镜.当然不反对,如果有助于提升形象,在合理的范围内是可以的.) 腰带: 黑色或深棕色皮带, 皮带扣造型简洁精致(男人看腰,女人看头) 饰品: 戒指, 领带夹, 袖扣, 领针 提醒： 避免头发油腻或头屑，如果深色衣服上一片头屑，谁看了都会反感。 避免体味过重。如果本身体味较重，应该注意清洁和换洗衣服；另外，在运动后不应带着汗味出现在工作和商务场合。 * 会标：一般采用横幅，主国文字在上，客国文字在下 桌签 座签 台幕 会标：会标长度=台口宽度 主席台：对称、简化 * * 拨打电话时机，一般要求工作时间和私人时间分开。特殊情况可以占用私人时间，比如销售需要与客户谈私密事情，一般宜在20：－21：00通话。 特殊场合，手机保持静音，当有电话振动时，不要查看手机，可装作无电话。但事后一定要回电话，并解释未接来电原因。 * 任何人想要成功，必须具备最基本的两个条件： 拥有最好的心态和态度 拥有一流的技巧和能力 * 会务接待礼仪 2014-08 提高会议服务人员的个人素质； 规范会议接待流程与礼仪； 塑造并维护公司的整体形象； 使公司创造出更好的经济效益和社会效益 课程目标 第一部分 会务接待礼仪概述 一、会议接待与礼仪 礼仪 礼者，敬人也。 仪者，仪式也。 道德要求 表现形式 礼仪执行是实现成功会务的重要保障！ 会务 外塑企业形象 内强人员素质 平台效应 团队效应 二、什么是会务礼仪 会务礼仪就是会务工作人员在相应的会务岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 简单地说，就是会务服务人员在会务场合适用的礼仪规范和工作艺术。 三、会务礼仪的原则 热情友好，细致周到 一视同仁，平等对待 勤俭节约，倡导新风 加强防范，确保安全 四、会务礼仪的核心 不卑不亢 有礼有节 时刻微笑 保持激情 尊重客户 木桶理论 水桶装水量的多少取决于最短的板块！ 五、会务的服务水平： 每位员工就像这只木桶，每个人的工作态度都对企业的发展起着非常重要的