礼仪培训课件：职场商务礼仪 (2).ppt

职业人士约定俗成地认为：套裙是女士在正式场合的首选服装。 一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套裙。 女士职业着装 职场的仪容规范 化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。 发部和面部修饰指导规则 职场的仪容规范 仪态语言展示职业气质 胜过有声的形体语言 第三篇章 常用商务礼仪 见面礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪 座次礼仪 茶水礼仪 餐桌礼仪 电话礼仪 一、国际社交基本礼节 女士优先 守时 不妨碍他人 吸烟之诫 办公室工作中：“轻、敲、谦” 公共区域：走廊上、电梯里、其它。 二、工作状态 三、见面礼仪 1、称呼的礼仪 2、致意的礼仪 3、名片礼仪 商务名片的设计礼仪 何时使用名片 如何递接名片 如何向他人索取名片 名片使用禁忌 4、握手礼仪 握手顺序：应遵循“尊者先伸手”的原则。 商务场合：职位－主宾－年龄－性别－婚否 社交场合：性别－主宾－年龄－婚否－职位 忌：交叉握手、手心朝上、“死鱼手”、目光东张西望、一手插口袋、戴手套、墨镜 握手的细节：时间、力度、眼神、微笑、右手相握 握手“七要诀” 大方伸手 虎口相交 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束 5、介绍礼仪 在商业性介绍，遵从社会地位高者有了解对方的优先权 的原则，在任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会 地位高者。 介绍礼仪 自我介绍：控制时长、谦虚、要素 简洁式：自己的姓名 工作式：姓名+工作单位+职务 沟通式：姓名+籍贯（或学历）+兴趣 礼仪式：姓名+单位+职务+敬语 介绍他人：称谓、次序 集体介绍时(你是主人),从贵宾开始按座次介绍。 被介绍时：致意、礼貌起身、回应有礼 6、座位排序基本原则 7、引领礼仪 开关门礼仪 进出电梯 平地引领 上下楼梯的引导 8、奉茶礼仪 注意敬茶的人； 注意敬茶的礼节； 敬茶动作要领； 续茶的礼节； 注意茶水的温度适宜，双手奉茶 ； 茶水七分满； 奉茶完毕退出要领。 四、电话接打礼仪与沟通礼仪 电话邀约： 拨打电话，准备充分 考虑时机，提出预约 面带微笑，声音愉悦 从容告别，礼貌挂机 接听电话 重要的第一声 先问候，再自报家门 认真清楚的记录 挂电话前的礼貌 电话交谈效果 = 声音的质量70% + 话语30% 1、说话语调的高低。 2、说话速度的快慢。 3、通话时的措辞。 4、双方所处的环境。 5、双方表现的态度。 影响电话交谈质量的因素 1.接受原则[Accept] ◆站在对方的立场考虑问题; ◆培养豁达的心胸 ; 2.重视原则[Attention] ◆态度决定一切; 　 ◆学会换个角度看问题; ◆ 常照“镜子”; 3.赞美原则[Appraise] ◆赞美角度的选择; ◆赞美的尺度; ◆什么样的赞美自然、发乎于心 ; 提醒： 避免头发油腻或头屑，如果深色衣服上一片头屑，谁看了都会反感。 避免体味过重。如果本身体味较重，应该注意清洁和换洗衣服；另外，在运动后不应带着汗味出现在工作和商务场合。 * * １、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。??? ２、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。??? ３、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。??? ４、切忌用餐巾擦拭餐具。 中餐宴席进餐伊始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸。上龙虾、鸡、水果时，会送上一只小小水孟，其中飘着拧檬片或玫瑰花瓣，它不是饮料，而是洗手用的。洗手时，可两手轮流沾湿指头，轻轻涮洗，然后用小毛巾擦干。 用餐时要注意文明礼貌。对外宾不要反复劝菜，可向对方介绍中国菜的特点，吃不吃由他。有人喜欢向他人劝菜，甚至为对方夹菜。外宾没这个习惯，你要是一再客气，没准人家会反感：“说过不吃了，你非逼我干什么？”依此类推，参加外宾举行的宴会，也不要指望主人会反复给你让菜。你要是等别人给自己布菜，那就只好俄肚子。　　客人入席后，不要立即动手取食。而应待主人打招呼，由主人举杯示意开始时，客人才能开始；客人不能抢在主人前面。夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多。要细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。决不能大块往嘴里塞，狼吞虎咽，这样会给人留下贪婪的印象。　　不要挑食，不要只盯住自己喜欢的莱吃，或者急忙把喜欢的菜堆在自己的盘子里。用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻。不要发出不必要的声音，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭叭”作响，这都是粗俗的表现。　　不要一边吃东西，一边和人聊天