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任寨乡便民服务中心工作制度汇编 任寨乡便民服务中心工作制度汇编 PAGE / NUMPAGES 任寨乡便民服务中心工作制度汇编 任寨乡便民服务中心工作制度汇编 1、 学习教育制度 2、 中心轮值制度 3、 首问责任制度 4、 一次性见告制度 5、 限时办结制度 6、 服务承诺制度 7、“中心”窗口工作人员 A 、B 岗工作制度 8、六制办理制度 9、信访招待制度 、责任追查制度 、中心”工作人员服务规范 任寨乡便民服务中心学习教育制度 一、中心全体工作人员都一定自觉参加政治、 业务学习，坚持集中学习与平常自学相联合。学习由中心管理办公室组织实行，每周一下午为一致集中学习时间。 二、中心管理办公室负责拟订中心的学习计划，要点内容为党的理论、目标、政策，国家的法律、法例，时势政治，各种业务知识和技术，工作人员行为规范等。 三、中心集中学习时，应做勤学习记录，参加学习人员 仔细做勤学习笔录，每个月学习心得领会不低于 1 篇，中心管 理办公室常常性对学习笔录进行检查整年撰写学习心得领会文章 2 篇以上。 四、因故不可以参加学习的，应预先向中心管理办公室负责人告假，并说明状况。无故不参加学习者，按旷工论处。 五、严格学习考勤制度，中心将指派专人做好考勤，作为学习出勤、年关评比的查核依照。 任寨乡便民服务中心中心轮值制度 一 、轮值采纳领导带班，平常轮值干部坐班的轮值方 式，每个月的轮值人员安排由中心管理办公室安排并宣布。 二、轮值人员的职责： 1、负责检查窗口工作人员执行有关规章制度， 展开“规 范、优良、高效、清廉”服务状况； 2、提早到岗，负责对中心工作人员签到，对大厅安全 设备的检查与管理，发现问题实时报告； 3、负责对违规、私自离岗、齐集聊天、网上游戏等现 象，以及在服务中出现的不规范、不文明等行为实时纠正和 遏止，并做好记录； 4、保护中心的正常工作次序，全力化解窗口与窗口之 间、窗口与做事人员之间出现的矛盾，辅助中心管理办公室 办应该班时期发生的突发性事件； 5、负责耐心作答服务对象的咨询、建讲和建议，如遇 窗口未安排坐班，主动引领服务，并做好有关登记； 6、负责当天的中心的卫生打扫，走开前一定关好门窗、 锁好文柜，切断电源，除去事故隐患； 7、达成中心管理办公室交办的其余工作任务。 任寨乡便民服务中心 “首问”见告制度 一、为提高“中心”做事效率，加强工作人员的服务意识，塑造清廉、求实、高效的政府形象，特拟订本制度。 二、“首问”见告制是指申办人在咨询、办理业务时，在岗招待的首位工作人员对申办人要求办理的事项，就地审察其有关手续和资料，依照规定即时办理，敌手续、资料不齐备或许不切合法定形式的，向申办人一次性见告做事程序和需要提交的所有资料的工作制度。 三、窗口工作人员依照 “首问负责， 对口招待” 的原则，无论申办人咨询的内容与自己职责能否有关，都一定做到： 热忱招待，耐心听讲，用语文明、规范，服务周祥；禁止使用。不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍敷衍或简单僵硬地对待申办人的恳乞降咨询。 四、关于申办人申请办理的事项，包办人要就地确立能否受理，并对申办人提交的申请资料进行审察。 五、申请事项不属于本部门职权范围的，要尽可能见告包办部门，或引导申办人到中心综合窗口咨询。 六、申请资料能够就地改正错误的，应赞同申办人就地改正。 七、申请资料不齐备或许不切合法定形式的，应该场一 次性见告申办人需要补正的所有资料内容。 八、申请事项法律、法例和规章不明确或状况特别的， 包办人要在第一时间请示有关领导，并将请示结果见告申办 人。 九、申请事项属于本部门职权范围，申请资料齐备、符 合法定形式，或许申办人依照本部门的要求提交所有补正申 请资料的，应该场受理。 十、受理或许不予受理的事项应该出具书面凭据，并说 明不予受理的原由。 十一、不可以正确执行“首问”见告制或因不负责任产生 的不良结果，经举报查实的，按行政过失责任追查制度有关 规定办理。 任寨乡便民服务中心 一次性见告制度 一次性见告制度是指服务对象到行政审批服务中心大厅各窗口咨询或办理有关事项，经办人应该一次性见告其所要办理事项的依照、时限、程序、所需的所有资料或许不予办理原由的制度。 一、经办人对服务对象需办理的有关事项或咨询的有关事项有一次见告的责任。对即时办理的事项要即时办理；对条件不符或手续不齐备的，应一次性见告有关的要求、条件和应提交的资料，以示切合规定；不可以办理的事项，经办人应见告法律法例或政策要求，并做好解说工作。 二、经办人对服务对象需要办理的有关事项应有负责究竟的责任。在服务对象补齐手续或资料后，应予受理，并按有关规定实时办理。 三、服务对象所做事项波及多个窗口，或有关手续、资料不清楚，法律法例和规范性文件规定不明确，或状况比较特别的，经办人应尽可能