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《客户关系管理》实训内容
项目一 电商企业的客户关系建立
【实验目的】
通过对电商企业的客户关系管理进行分析， 掌握互联网企业是如何获取相关
客户的信息以及与客户建立关系的方法。
【实验内容摘要】
选择京东、天猫、当当、唯品会、乐峰、携程、去哪儿等任意一电商企业作
为研究对象，完成以下任务。
1、确定该企业选择客户的标准
2、确定该企业选择客户的渠道
3、确定该企业通过哪些策略与客户建立关系
【实验基本要求】
1. 了解电商企业的类别和基本情况
2. 理解企业选择客户的标准
3. 掌握电商企业选择客户的渠道和建立客户关系的策略
【任务要求】
1. 以 6-7 人为一小组，分组分任务按时完成实验任务。
2. 任务完成时间： 2017.9.28 —— 10.9
3. 各组完成 1500 字的分析报告， 并用 A4 纸打印出来上交。 随机
抽取 2-3 组进行课堂交流，参与课堂交流的小组要制作 PPT。课堂交
流时间暂定为第 7 周。
附：模板提纲：
1. 企业简介
2. 企业选择客户的标准
3. 企业选择客户的渠道
4. 企业开发客户的策略
《客户关系管理》
课程实训报告
实训项目名称： 美团网 的客户关系建立
实 训 班 级： 15 级 7 班
实训小组成员： （20150737060）（季斌）
（学号）（姓名）
（学号）（姓名）
（学号）（姓名）
（学号）（姓名）
2017 年 10 月
美团网的客户关系建立
一、企业简介
美团网是 2010 年成立的团购网站， 打着 吃喝玩乐全都有“ 的宣传
口号。为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣
的优质服务 ;为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的
互联网推广。其主要的价值观是： “消费者第一，商家第二”。最
大程度上保证消费者的合法权利，并且通过自身积攒的庞大顾客
群体，来吸引商家的入驻，之后就在商家和顾客之间赚取费用获
得双向的利益。随着发展，各种服务措施不断的完善最终立足于
本地服务为特色，基本上能够满足日常的吃喝玩乐的消费需求。
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