某呼叫中心产品介绍.pptx

博信通(BOX)呼叫中心产品介绍北京中科讯博 目 录一、公司介绍二、呼叫中心发展趋势三、中小企业呼叫中心产品----博信通（BOX）设计思想系统功能组网方案产品优势四、产品界面及演示五、产品应用流程图解六、呼叫中心实施方案专业的呼叫中心产品、服务供应商、呼叫中心运营商拥有核心的技术研发团队及产品自主知识产权产品融合互联网技术，基于分布式架构、方便扩容自建有1000规模座席，业务分支机构遍布全国十几个省市区 呼叫中心市场地位：国家信息产业部所属中国通信标准化协会正式会员全国领先的下一代电信网络解决方案供应商及个性化、智能化网络信息服务商国内少数掌握“IP呼叫中心”核心技术的通信技术企业之一，拥有自主知识 产权的“Dr-Tels”呼叫中心中间件，已广泛应用于各个行业在呼叫中心领域多年沉淀，拥有卓越的核心技术产品、完善的运营管理能力、丰富的 应用实施经验公司概况概况 中科讯博3拥有超过1.5万个座席总量的呼叫中心项目成功实施和维护经验1平台日呼叫量50万次，日交互用户数已达到30万户，系统稳定性和容量达到电信级标准2拥有国内企业级集中分布式呼叫中心—1000多个分布式座席强大的基于行业服务能力，为客户提供专用行业应用服务4中科讯博的战略业 务呼叫中心系统提供商 理 念 让沟通零距离！ 优 势九年专注呼叫中心 使命千万企业使用上呼叫中心 中科讯博的定位呼叫中心市场中科讯博的定位呼叫中心系统整体提供商（硬件+全套部件+定制）系统集成商业务系统提供商各类部件提供商基础硬件提供商呼叫中心建设路线（先进）呼叫中心建设路线（落后）1000万600万300万2005 2008 2012呼叫中心的发展趋势一2010年，全球呼叫中心座席数将达到800万。呼叫中心的发展趋势二规模高的越高量身订做大中低的越低产品化小时间200520082010 高端呼叫中心市场☆ 项目大、费用高、专业服务要求高☆ 自用型★ 大规模★ 业务结合紧密★ 网络化支持☆ 外包型★ 大规模，或者超大规模★ 业务多样型，要求功能强大和灵活★ 网络化支持☆ 高端市场特点是建设周期长，费用高，要求高，项目的规划周期也特别长，而且个性化集成要求较高 企业级呼叫中心市场☆ 需求很大★ 企业越来越重视服务，服务效率，对服务进行管理。★ 不仅是服务手段，也是盈利手段，尤其是服务型行业。★ 不仅企业需要，政府部门、事业单位也需要提升服务质量★ 国内：4000万中小企业（原国家经贸委中小企业司2003年报告），按千分之二的比例，大约8万潜在用户。平均4万/套，大约32亿的市场。分布在20年，平均每年1亿6千万。★海外：中小企业更注重服务☆ 企业级呼叫中心市场特点是建设和项目周期短、费用不高、功能需求实用、通用、稳定性高、功能使用清晰 中科讯博的对策高端市场产品：Dr-Tels中间件定位：精品中间件面向集成商和最终用户，强大的呼叫中心和电信增值支撑平台普通市场产品：博信通（BOX）定位：产品化的呼叫中心系统行业应用市场 中小企业呼叫中心产品----博信通（BOX）设计思想系统功能组网方案产品优势 我们公司需要一个简单的呼叫中心……您是不是也有这样的需求？我需要一个呼叫中心，只要能来电弹屏，业务处理也很简单，大概多少钱？录音要吗？要！监听要吗？要！留言呢？要！三方通话呢？要！统计呢？要！短信呢？要！最好能通过电脑群发短信。而且客户回复的短信能够发给上次的座席。需要看到排队的情况呢？要！有业务系统吗？例如CRM？没有。有技术人员吗？没有几个座席？2个，或者4个，能扩容吧。………… 想建一个呼叫中心，处处担心担心之处模糊需求若干个月板卡一体化机交换机技术平台、成本、稳定性选择中间件功能、成本、稳定性业务和需求匹配程度、成本通用CRM自主研发行业软件实施队伍技术能力实施维护响应程度、技术能力维护看看博信通是否合适您？博信通是中科讯博专门针对中小企业需求而精心打造的系列呼叫中心产品。博信通的基本结构，由一个完整的呼叫中心平台以及相关的行业应用组成，包括了硬件、系统软件、CTI平台软件和应用软件。通过简单的配置，即可为中小企业提供包括应用业务在内的呼叫中心完整的解决方案。所有的软硬件在出厂前都已经安装调试完毕，只需插上电话线和网线，配上相应的座席电脑，简单配置后一个企业呼叫中心就可以投入使用。全新的一体化呼叫中心系统！博信通组成呼叫中心应用呼叫中心平台基础硬件BOX产品 产品化设计安装简单出厂安装调试完成傻瓜式客户端安装配置故障轻松处理简单方便的故障判断定位流程可远程接入进行故障判断最坏的情况下断电直通：不影响电话呼入卖的是产品，不是系统！ 产品功能覆盖常用的呼叫中心功能多种渠道的受理：电话、传真、短信电话接入及CTI控制：电话接入、电话排队、电话分配多种服务方式：IVR自动服务、人工座席服务运营管