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现场工作手册及事故处理流程 For HLJ EGG TOC \o 1-5 \h \z 现场工作行为规范: 3 项目工作纪律规范: 6 避免运维重大故障的三大纪律 6 避免运维重大故障的八项注意 6 运维工作中的十荣十耻 7 现场工作申请流程 9 现场CASE汇报流程 9 事故处理流程 10 附件 10 NOKIA EME case 处理流程 10 现场工作行为规范： ?现场工程师必须明确本人的工作任务及所担负的职责。 ?提前联系客户确认进入机房的手续，让用户了解工作任务、可能对 系统的影响及需要配合的地方，获得用户的批准，无人值守机房需要 申请随工人员，必耍时必须取得Nokia TM、FM和相关部门的批准。 ?所有施工人员在施工现场作业时，必须严格遵守客户的各项安全生 产制度和规定要求，须严格遵循操作规程，遵守安全规范和要求确 保人员安全，自觉服从客户公司（包括随工和监理）的管理，互相 支持，互相配合； ?施工前应准备好所有的相应工具及备件，并安全摆放。 ?进出入客户场所时需与相关人员打招呼，并按要求及时到客户安保 部门登记、办理证件，服从管理；尊重监理和随工，礼貌用语，和 善待人；禁止与客户、监理、随工等发生任何口角冲突； ?进入机房按照客户要求登记出入时间和所带物品并注明施工内容。 -对有规定的机房需要按照规定进行更换工作服，穿鞋套，防静电伤 ?爱护客户财产及自然物品，不得损坏和随意搬动客户的各种消防设 施和器材。 ?未经客户同意机房内不得随意挪用，使用客户的终端设备，键盘， 工具等。 ?现场施工中应做到文明施工、清洁生产。施工过程中的废弃物品不 得随意丢弃，应分类存放；现场物品需保持清洁、整齐，每天施工 完毕后需将现场打扫干净； ?在机房，通信大楼内施工现场严禁吸烟，严禁酒后作业。在设备机 房内不准随地吐痰、打闹、嬉骂、玩游戏、网络聊天、上网、看电 影、喝水（饮料）、吃东西；不得利用工作之便盗打客户电话； ?现场施工中注意节约材料，对多余的材料、拆旧料，要整齐堆放、 妥善保管，并且按照规定注明厂家设备材料告示牌。竣工后多余材 料按规定统一移交。 ?严禁发生偷盗或监守自盗客户在用或备用通信电缆等材料，杜绝任 何截留、挪用和盗卖等违法行为。 ?严禁冒用客户职工名义侵占用户利益和损坏客户信誉行为发生。 ?严禁在雷雨天气下进行交流电和铁塔作业。 ?严禁乱接接线板,乱拉电源线。只能在客户指定的电源接头接续，以 免因勿插电源短路而对现网设备电源破坏。 ?正确安全使用现场施工机械，仪表，机具和电器设备，女口：电动工 具，五金工具，人字梯，信令仪器，测试设备等等。 ?合理安排，周密组织，适当缩短机房内的施工时间。工程师在展开 工作之前，必须先理清工作程序并明确自己的工作是否符合工作程 序，提前准备好相关技术文件并携带至工作现场以便查阅。 ?严格按照技术文件及Nokia规范操作。除非有技术支持部门FM的书 面批准，严禁擅自跳过测试规程上所规定的任何步骤或者取消任何 测试项目。 ?提前检查系统数据完整性和一般性健康检查，妥善保管操作日志， 对运行设备进行带电操作时更要小心谨慎，佩戴防静电手环，做好 应急预案等准备。 ?与现网运行设备有关的升级、扩容、割接等其它现场工作时，必须 对在用系统状况作细致了解，安全条件具备后方可考虑实施，必须 制定细化到具体操作步骤的方案。当出现故障吋有备份方案能够及 时恢复系统。 ?严禁现场工程师擅自做与本次任务无关的工作，严禁擅自对于本次 任务无关的设备进行任何操作。 ?不得擅自越权处理现网工作，特殊情况必须报备PM和直线Stream Line manager,并获客户书面确认。 ?连续加班或者紧急故障处理，必须报备Stream Line Manager和PM, 获得有效的支持。 ?当已割接入网的系统发生故障吋，现场工程师应立即致电TM、FM 并逐级上报Nokia,现场工程师必须详细、全面地阐明自己的操作内 容和操作步骤，以便现场处理问题的同时有更多的解决方案支援， 为排除系统故障赢得宝贵的时间， ?严禁隐瞒自己的操作细节和主观臆断，更不能以“与我的操作无关 为由拒绝提供操作内容。 ?每FI将工作log文件备份到外部存储介质，如U盘、移动硬盘等。 保证工作日志的完整性。 ?离开工作现场时亦应提前通知客户相关管理人员，有关工作报告/文 件应按规定取得客户的签字认可。 项目工作纪律规范： 避免运维重大故障的三大纪律 纪律一：严禁在白天对现网数据，配置及软硬件进行改动，除非得到客 户书面批准。 纪律二：严禁在对现网数据，配置及软硬件进行改动之前不做备份。 纪律三：严禁私自提前对现网数据，配置及软硬件进行改动的时间。 避免运维重大故障的八项注意 事前： 注意定期督促客户遵循Nokia的备份管理建议，完整实施和保存现网