物业管理服务大纲.docx

物业服务管理方案 一、公司介绍 盐城富嘉物业管理公司成立于 2009 年 12 月， 注册资金 200 万元。 是具有国 家三级物业管理资质的专业化物业管理公司。 公司成立以来， 在各级领导的关心 支持下， 我们认真履行物业管理合同。 积极服务与管理小区的公共设施的维修与 保养。把各项服务与业主的需求相集合，积极探索和改进各项服务内容和作风。 将新政策、新方法、新经验带到管理的方方面面、在管理中要做到认真学习，强 化管理， 明确责任。 并将各项文明创建工作全面展开。 我们对小区管理的宗旨是： “以人为本”。我们对学府壹号小区的管理目标是“文明小区、平安小区、生态 小区”。 我公司将利用丰富的管理经验，专业化的管理队伍， 使公司管理下的学府 壹号小区更增魅力， 更上档次。 通过全方位的服务， 提高学府壹号小区的知名度， 使学府壹号小区真正达到增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、 舒适的居住环境。 我公司服务宗旨是以人为本、 规范管理、 追求创新、 至诚服务。 追求目标： 以公司经营为主导， 寓管理于服务之中， 为业户推出完善的管理服务， 为企业打造物业品牌。 二、物业管理要点 运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值； 人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁， 增进了解与信任， 以诚信为本提 高管理服务的信誉； 结合物业实际情况， 导入切合实际的管理理念， 以高效率的管理降低成本， 全心全意为业户服务； 采用循环整改的方法，不断提高物业管理水平； 管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一， 不断满足业户日益增长的对服务的需求， 打造物业管理精品。 最终达到经济效益、 社会效益、环境效益的统一。 在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点： 1、 完善服务、诚信待人。 物业管理是以服务为主的行业， 为此我们将在今后的服务工作中， 充分体现我们 的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务 理念， 为业户提供全方位、 高品质的优质服务， 并将日常服务紧密融合于管理之 中， 与业户建立良好的服务关系。 同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与 需求， 在不断完善的过程中真正为业户创造安心、 舒心、 称心的生活和工作环境。 2、环境管理责任到人 小区的环境管理极为重要， 如何为业户创造一个良好的环境， 是我们非常重视的 问题。 多年的管理经验告诉我们， 保洁工作责任到人， 督导检查、 培训落实到位， 才能充分发挥每个人的才能， 使其认真地做好每天的工作， 树立环保意识， 从而 保证小区的环境卫生状况达到最佳， 为小区增加一道清洁、 卫生、 亮丽的风景线。 1 3、安全、消防真抓实干 为确保业户的生命、 财产的安全， 我们主张以切合实际的人员防范为主， 紧密联 系职能组门， 齐抓共管， 使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。 在日常管 理中， 制定与之相适应的应急处理安全操作程序， 在发生特殊事件时尽量将损失 降低到最小程度。 公司本着服务第一，以人为本。运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务， 最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。 公司将通过良好的物业管理，使“幸福花园小区”保值、增值，真正为业户营造 一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。 一、公司服务承诺： ◆ 房屋建筑的完好率达到 98％以上； ◆ 报修及时率达到 100％； ◆ 清洁管理无盲点； ◆ 设备设施完好率达到 ◆ 小区路灯完好率达到 98％以上； 100％； ◆ 管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故； ◆ 有效投诉处理率 100％； ◆ 服务满意率达 95％以上； ◆ 绿化完好率达到 98％以上； ◆ 道路完好率达到 98％； ◆ 各类管理人员岗前岗中培训 100％； ◆ 无服务安全事故发生。 二、主要措施 ◆ 完善各项管理制度和管理规定； ◆ 所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛； ◆ 治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好； ◆ 管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立岗、巡岗、监控岗， 并明确岗位职责及考核标准； ◆ 建立各种资料档案、报修、养护记录； ◆ 各种收费项目、标准公开