金牌管家服务-精品课件 .pptxVIP

金牌管家服务讲师：张立辉; 课程目标;管家式服务起源; 酒店式贴身管家服务是指业主足不出户就可以享受到与高级酒店相近的24小时专职、全程的一站式服务。 ; 楼宇内各派驻一名事务管家，一名专职事务助理，两名专职保卫人员，两名专职保洁人员，一名专职维修人员，全天候24小时为楼宇内业主服务。事务管家由物业公司主要管理人员担任，24小时值班并保持通讯畅通，全权处理本楼宇内业主需要解决的所有事宜，专职事务助理负责协助事务管家工作。合理的人员配置，严格的管理程式，使业主放心地将大事小情均交由管家和事务助理处理。; 各楼管家通过审阅每月的《业主满意度调查表》，考量本楼宇员工的服务质量，并通过不断地对员工进行服务知识和服务技巧的培养，达到一流服务的标准；事务助理对楼内服务质量进行跟踪，不断纠正服务中出现的偏差和问题，对装修工程配套和员工工作情况进行检查和考核，给管家提供准确的工作参考，并组织协调有关单位开展有益的社区活动。 ; 酒店式贴身管家服务在物业管理服务可起到良好的效果：一是亲情化氛围不断增强，这种服务模式使业主和物业公司成为一家，物业公司视业主为亲人，业主的事就是物业公司的事，物业公司在兢兢业业地为业主管家。二是服务方式实现零距离，业主无论是在家还是远在外地，如有问题，只需一个电话，就可以得到满意的解决和答复。三是服务内容更趋多元化，通过