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沟通从“心”开始——职场沟通技巧;;一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上。;三分之一的人失去工作,是因为不能胜任，三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。; ;;;唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问：“你们带U盘了么？” 唐僧师徒：“没有” 如来叹了口气：“哎，都什么年代了… …回去吧。” 唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难终于见到了如来佛。 如来问：“带U盘了？” 唐僧师徒：“带了。” 如来继续问：“多大的？” 沙僧：“2G。” 如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个4G的” 唐僧师徒… … ;;语 言; 体态：55% 眼神 身姿 手势 面部表情;发送者;; ;;有效沟通的三个环节;? 为什么要发送信息 明确发送信息的目的;? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言;;;;; 自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。 ------苏格拉底; 倾听的五个层次;请用你们的双手摆一个“人”字给我看;倾听技巧;倾听技巧; 有效的信息接收技巧——倾听;;;游戏规则 讲师在PPT上写四个动物的名字； 请每组问６个封闭式的问题，看谁先把这个动物问出来。 注意：每组的动物都不一样，问问题时一定要统一意见，讲师回答后即算问完一个问题。; 有效的信息反馈技巧; 不作反馈的后果; 有效的信息反馈技巧;沟通风格测试; 1、猫头鹰： 2、老虎： 3、孔雀： 4、考拉： ; 分析型人的特征和与其沟通技巧; 分析型人的特征和与其沟通技巧; 支配型人的特征和与其沟通技巧; 支配型人的特征和与其沟通技巧; 表达型人的特征和与其沟通技巧; 表达型人的特征和与其沟通技巧; 和蔼型人的特征和与其沟通技巧; 和蔼型人的特征和与其沟通技巧; 微笑的艺术; 赞美——人际关系的润滑剂; 赞美——人际关系的润滑剂; 赞美——人际关系的润滑剂; 赞美——人际关系的润滑剂; 批评的艺术; 上级如何与下属沟通; 上级如何与下属沟通; 下级如何与上司沟通; 下级如何与上司沟通; 同级间的沟通技巧;团队内部协作与沟通;团队合作是一家企业成功的保证，是一个人成功的关键。不重视团队合作的企业和个人是无法取得成功的。; 何为团队？; 团队合作的意义在于; 孤岛求生; 队列训练; 极限报数; 高绩效团队合作研讨; 团队的核心成功要素; 祝愿各位成为 真正的沟通高手！;Thank You!