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PAGE PAGE 1 淘宝旗舰店 前期简要计划书 人力规划 人员分工确立：以策划、营销为核心，购物流程为主线的人员配置！建立新的管理制度！ 人员分工表 人员 工作内容 备注 目前配置 完善配置() 营销总监 监督指导淘宝工作。 企划（经理） 主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的方案的创意，资源的整和合规划、配合淘宝活动的设计及跟踪监控。 根据网络需求，随时调整运营方案。 1（1） 网店店长 主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作。保持流程的顺畅。衔接各个部门及人员 主要抓售前，售后、及物流的衔接环节。 0（1） 企划部文案、美工 公司文字资料的编制和品牌故事的撰写，以及活动方案文稿的编写。 对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导， 2（3） 售前客服 主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；让客户感受到不一样的服务 技能关键的核心是：留住和抓住客户，在3句话内能甄别客户的购买意向。 3-4(8) 售后客服 关注客户消费评价，跟踪消费者体检。建立客户管理档案，定期关注产生购买的客户，增加与客户的互动，使之产生2次购买! 1(2-3) 营销网上推广 负责公司活动的执行和监督，及营销工具的使用 1(2—3) 财务部 财务单独核算，资金管理、财务指标也是营销利器之一 0(1) 数据分析 监测数据魔方销售情况，根据销售的季节来调整营销方案，为策划提供资源 0(1) 设计部 主要的包装、促销活动的DM及图片的设计 借助公司的设计（或者外包） 客服流程如下图所示： 定位（在定位之前，多参考我们同行及优秀的网商） 1消费者人群的定位：确定产品消费的主力军 2产品定位：创造产品的差异性，找准产品的卖点和切入点（建议以头脑风暴的形式，想出各种卖点，提炼出核心出来。比如以高品质、时尚健康为核心，在不同的时期以活动的形式不同的诉求，但是店铺的整体风格、核心不会变） 　产品定位是将某个产品定位在消费者心中，让消费者产生类似的需求，就会联想起这种商标的产品。 　　一个产品应该包含五个层次： 1)产品基本的层次是核心产品，也就是顾客真正购买的服务或利益； 2)产品的第二层次是形式产品，指的是产品实在的形体及外观，它是核心产品的载体； 3)产品的第三层次是期望产品，也就是顾客购买产品时一整套属性和条件； 4)产品的第四层次是附加产品，指购买这种产品的顾客所得到的附加利益和服务，如产品使用说明、质量保证、售后服务等； 5)产品的第五层次是潜在产品，是该产品将来可能的所有增加和改变。 　　产品定位是市场定位的第一步，为了取得强有力的地位，企业必须围绕其产品的五个层面做文章，务必使自己的产品与市场上所有其它的同类产品有所不同，它应该在五个层面上具有一个或几个特征，看上去好像是市场上“惟一”的。与其它同类产品的差异，越多越好，但也不一定非要在几个方面同时表现出差别，仅在一个方面有所不同就行了，我感觉我们产品“壳壳果”、“高质量”、“技术领先”等。 　　产品定位的步骤： 识别竞争性产品 识别决定产品市场空间的特殊属性 确定区域市场的人口分布、经济状况、消费习惯、购买特点　 检验竞争性产品定位、自己产品定位、目标消费群需求的产品定位 创造差异性，选择最佳定位　 3价格定位（建议还是以中高端为主，因为吃的并不是使用的东西） 4市场和广告定位（综合前面三个定位，通过店铺的整体装修风格和理念诉求来表达，基本遵循以下“九字经1、对谁说（选择目标消费者）；2、说什么（广告内容、创意，产品诉求点）；3、怎么说（艺术风格及表现形式）。好的广告定位，是产品区别竞品、创造独特优势的一种有效手段，是差异化策略的具体表现 定位后，产品的文案、广告、包装、店铺、旺旺、介绍说辞，商标、产品标识都需要一套资料 三、营运准备： 1培训 a.前期人员培训：产品知识、公司及产品理念、服务技巧及流程，工作制度 装修：需要文案和美工大量的工作： 2拍照：多参考新农哥和享客及其他优秀的食品店的招聘，不同角度，不同包装，多拍细节图，拍出来以后，做出来发给我们看下，把把关。 3文案：品牌故事、公司介绍、产品理念、我们的服务宗旨、我们生产流程、我们3千亩山核桃产业园、我们的独特品质、我们举办的山核桃节、我们高品质山核桃的独特之处、我们山核桃从生长-采摘-加工-包装-传递到消费者的每一个环节的不同之处。我们公司的官方媒