收银作业流程课件.pptxVIP

客服/收银主管培训之;2021/9/2;收银作业流程及相关规定;;;;;A、头发 保持头发清洁整齐，经常洗头，剪发。 剪发不可遮及眉毛，发型造型不得过于夸张、怪异，不得将头发染成黑色以外任何其他颜色。 头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘结，头饰造型不得过于夸张，颜色不得鲜艳。; 收银员上班必须化装，口红、眉毛需涂描得体，不得浓妆艳抹。 指甲须短而干净，不得留长指甲。使用指甲油时，只可涂无色或肉色，且每只指甲均应按涂上相同的颜色。 工作时间不得戴有色眼睛。;除了手表以外，可佩戴无镶嵌物的戒指一枚，不得佩带大圈或带坠耳环，不得戴项链、手链或脚链，以免妨碍工作。 制服需清洁、整齐、发现破损应及时修补。 工装拉链必须拉上，长袖衬衣需扣紧袖口，衬衣下摆应扎放在裤、裙内，着长裤是要用皮带。;着裙装时，应穿长袜，长袜不得短于裙子的下摆，并一律为肉色。衬衣钮扣必须扣好。 胸卡添写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损、污渍。 胸卡一律佩带于制服外衣的左胸，不得佩带无照片或经涂改的胸卡。 不得穿拖鞋、凉鞋、草鞋或雨靴。 ;C\步姿 要求：上身平直端正，稍向前倾（3—5度）双手平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃，行走时，双手五拭旨自然并拢，两臂一肩为轴自然摆动，请摆是肘关节稍微弯曲，后摆是幅度不宜过大（30—35度）不用力甩腕，双腿在行走过程中直而不僵，走步时，脚尖方向要端正，双脚沿直线平行向前，步幅不宜过大，步频不宜过快。;D\手势 1)指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂一肘关节为轴，自然从体前上扬并向所指方向伸直（手臂伸直后应比肩低），同时上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意。 2)交谈手势：与人交谈时使用手势时，动作不宜过大，手势不宜过多，不要用拇指向自（应用手掌轻按左胸），不要击掌或拍腿，更不可手舞足蹈。;;;G\微笑 1）甜美，要温和友好，自然亲切，恰到好处，给人以愉快、舒适、动人的感觉。 2）真诚、微笑要发自内心，是内心喜悦和真实的流露。始终如一，每位员工在任何时候，任何场合，对任何人都应微笑相待。 3）练习时要培养敬业爱岗、???业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自身的素质。;2、收银员礼仪规范;6）、收银工作微笑“十点”;;2021/9/2;;;;;;;;;;;;2、收银的三唱三S;;3、收银装袋服务;;;;6、收银相关作业规定;;;结束营业后，应将收银机内的所有现金、礼券、抵用券及各种单据解交到金库及指定地点放置妥当，收银机的抽屉则不必关上，其目的在于避免夜间歹徒侵入卖场时破坏收银机。 收银机应每日进行收银作业评核,收银员结帐服务的准确度，不仅关系到顾客的权益，还会影响超市的收入，所以每天要对收银误差进行评核，并定期对其工作表现作出考核。;;;收银员既负责售货收款，也负责退货、换货的付款及差额结算，所以收银员负有金钱收付管理的职责。应注意的问题是： 1）收受顾客现金进时，须口述“收您**元，找您**元，请您点收，谢谢！” 2）在收到顾客纸钞时要注意辨识钞票的真伪。 3）在顾客使用非现金的支付工具（如礼券、提货券、现金抵用券、中奖券等，可称为准现金）时，应确认是否有效及使用方式（如是否可找零、是否可分次使用、是否需开立发票等）。 4）收受准现金之后，应立即使其作废，例如，签上收银员姓名，或盖上作废的印章，并放入收银机收银柜台的指定位置。 5）售出商品退回需退款时，必须先检查退回的商品，如实填写退款单之后放入收银机内，再将现金取出。;;收银员在作业过程中难免会有收银错误发生，对此： 一是要及时发现 二是要及时更正 三是要做好事后的检查工作;1）收银错误发生的原因。收银发生错误，既有收银员方面的原因，如多打或少打价钱，导致结账发生错误，以及金钱收付发生错误；也有顾客方面的原因，如顾客携带现金不足，顾客临时退货等。;;;;;;;4、预收款与金库收支是否相符;;处罚 7）迎宾前未做未台清洁、未主动迎宾者扣1分。 8）违反收银员工作流程每项扣1分。 9）监点人员未能如实填写监点记录的扣2分。 10）错、漏扫、未消磁1次扣1分。 11）未经领班允许无故离台扣2分；离台未拦栏杆、未关消磁其中任一项扣1分。 12）一个半小时内三人轮班吃饭未吃完者扣1分。 13）当班时间在卖场内点款、空闲时聊天扣1分，看杂志、报纸、快讯，在款台内吃东西，喝饮料者扣1分。 14）款台内杂乱扣1分；未保管好款台物品，造成物品丢失扣3分。业绩排名倒数3名扣5分。;处罚 15）下晚班未将发票硬标签送到总收室；未将款台上清理干净；未等候防损护送；未交款台钥匙；未关柜门；未关屏幕、打印机、未盖打印机盖、机者扣1分/次。 16）下班将电脑电源关闭者扣2分。 17）备用金出现长款、假钞者扣3分。 18）填错或未填全现金明细表；在规定时间未交领钱或写错班次者扣1分，点错货款及备