调度员培训资料(新) .pptx

调度员培训资料主讲：洪杰彪2011-4 目录1第一章 调度员的角色认知第一节、调度员的概念第二节、调度员的职责第三节、调度员的能力要求第四节、调度员的心态要求第二章 调度员的日常管理第一节、调度员工作开展的思路第二节、调度员一天的工作安排 目录2第三章 班组人员的管理第一节、定岗定员和人员把握第二节、员工的培训第三节、员工士气培养第四章 班组业绩管理第一节、业绩管理的关键第二节、关键业绩的指标 第五章 班组的有效沟通第一节、沟通意义与定义第二节、沟通的问题与目的第三节、沟通的过程与障碍第四节、有效班组沟通的重要性第五节、班组沟通的要点第一章 调度员角色认知第一节、调度员的概念第二节、调度员的职责第三节、调度员的能力要求第四节、调度员的心态要求调度员的概念第一节经理部长科长系长系长出库组长出库组长在库组长入库组长日班调度中班调度日班调度中班调度日班调度中班调度日班调度（第一章） “调度”意为调动 ，即管理和安排（工作、人力、车辆等） “调度员” 是指担负指挥调派人力、安排工作、车辆等工作的人，是我们班组中的带班，企业中最小的基层生产单位的管理者。 按我们班组分工的不同，各班组的调度员也肩负不同的角色和不同的责任。中班调度调度员的职责第二节 职责 就是担任一定的职位所要承担的责任。那么，调度员的职责是什么？让我们先回到工作中去，看看以右图3位调度员的想法：（第一章）我是在库组调度员，我的职责完好无缺的保管客户零件我是出库组调度员，我的职责准时把货物送给客户我是入库组调度员，我的职责及时纳入客户零件 由上图可看出，不同业务的班组的调度员具体的职责是不一样的，那么是否不同班组调度员的职责就无法定义了呢？我们需要找出他们职责的共同点。 我们知道，现场任何班组的调度员都是协助班组长完成一定的工作任务（数量），这些任务都是有一定时间限制的（时间），同时任务还要保证顺利完成（质量），这样还不够，过程还不能出安全事故（安全），而要达到上面所有要求，必须通过加强人员的管理与安排来达成。所以调度员的职责我们可以理解为： 通过对基层员工持之有效的管理与安排，确保班组业务按时、按质、按量、经济安全地完成。调度员的能力要求第三节现场调度员必须具备以下五个大方能力要求：业务知识沟通能力改善能力带人能力职责知识合格调度（第一章）1、职责知识：从本质上理解本管理岗位的职责，明确自己的责任目标，正确理解班组的运行方向；2、业务知识：全面了解班组的相关业务流程，掌握必要的专业技术和业务技能和管理技术，有足够开展班组工作的能力；3、沟通能力：有一定的书面和口头的表达能力，能充分、有效的与人沟通，取得上级、同级和部下的理解和支持，能恰当的处理工作矛盾，进行有效的协调工作；4、改善能力：能围绕班组的目标和现实的差距和问题，通过业务改善和管理改善提高业绩能力；5、带人能力：能尊重员工，诚心教导员工，能带领大家不断完善班组建设，提高班组战斗力，形成良好的风气。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。调度员的心态要求第四节主动心态积极心态自省心态求变心态学习心态 适者生存，处处都是好土壤；心态平衡，时时都是艳阳天。（第一章） 在我们日常工作中，良好的心态至关重要，调度员在日常的工作中必须具备以下五种基本心态：1、主动心态；2、积极心态；3、学习心态；4、求变心态；5、自省心态。1、主动心态：就是以自我为主体开展工作和班组的管理工作，班组的工作是自己主动要做，而不是上级要求我做的，自己把事情做好了，再以结果向上级交代；5、自省心态：经常反省自己的失误和不足，在自省中寻求改进，要记住要改变别人首先就要改善自己，3、学习心态：要建立学习的心态，学会用欣赏的眼光看人，带着求知的心情做事，带着讨教的心态对人，取长补短，相互学习共同提高；2、积极心态：就是碰到事情总能从积极的方面去考虑，出现问题能全面思考、举一反三，不断改善，防止问题的不断发生4、求变心态：要学会适应变化，主动创造变化，在变化中不断提高自己，