客户维系经营分析.pptxVIP

客户维系经营分析 （移动业务）;主要指标说明 ;目录;总体离网分析;公众预付费语音用户和无线宽带用户流失率较高;公众预付费语音用户和无线宽带用户流失率较高;融合和非融合用户离网率;如何发展的融合套餐;月出账及销户用户套餐构成对比;主要离网套餐、主要套餐离网率;付费类型 ;分段离网分析;在网时长：月和月的用户流失率相对较高;套餐离网用户多的原因分析;用户流失原因及去向分析;当月经营动态;竞争对手情况;目录;预付费用户收入储备率和平均充值周期;客户营销捆绑率和平均充值周期;客户保有率;营销活动捆绑率高，中高端拍照客户保有率低原因分析;客户保有率和营销活动捆绑率;营销到期用户保有率和捆绑率;类（公众移动）客户营销到期保有率与捆绑率异常分析;总体客户捆绑情况;客户满意率与投诉情况;目录;高危用户离网率;高危客户离网率高的原因分析;各分公司高危客户离网结构;分公司高危客户规模大的原因分析;各分公司高危客户离网结构;分公司类高危客户离网率高的原因分析;睡眠用户占比及离网率分析;通话次数下降用户占比及离网率分析;下滑用户占比及离网率分析;不同地区高危用户占比及离网率分析;各区新增率与流失率分析;新增用户来源分析; 各月新增客户消费情况（速率）; 当前主流发展套餐及其对应客户; 高值客户规模与结构分析; 高值客户分析;高值客户保有率分析;连续三月累计消费元以上占拍照用户比重;分析结论;策略