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如何做好物业服务工作 如何做好物业服务工作 随着物业管理行业的不断发展 , 如何做好物业管理服务工作 , 满足广大业主 的需求成为我们物业公司重点关注的问题之一。面对此问题 , 我们必须正确认识 物业管理不仅包括管理 , 还包括服务。重视物的管理 , 缺乏人性化的服务 , 我们就 不能有效地满足业主的需求 ; 突出服务 , 管理不到位 , 就会造成管理与服务工作 的脱节。我们必须发展的瞧待一个问题 , 只有认清管理就是物业公司的根本任务 , 服务就是贯穿于整个物业管理工作的连线 , 只有管理与服务工作两手抓 , 才能将 我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。 服务对象就是业主 , 业主的满意度 , 就是衡量物业管理服务的标准。因此 , 一 切服务工作都应围绕这个核心。服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满 意程度、影响企业的经济效益、企业的声誉 , 这就就是服务在我们物业公司管理 中的重要性所在。 物业管理就是一项非常烦琐的工作 ,再加上行业从业人员流动 性较大 ,直接影响着物业管理工作服务的质量。所以 ,应在服务方面狠下一番功 夫。 一、服务意识的培养 要把服务工作做好 , 必须提高我们的服务意识。也就就是要我们清楚地知道 物业管理就是服务行业 , 物业管理企业不就是政府的管理机构 , 就是与业主具有 平等关系的服务单位 , 物业公司与业主签订的协议就是委托服务协议。服务水平 作为业主考核物业公司的唯一标准 , 服务的好 , 合同可以续签 , 服务的不好 , 就会 影响我们续约。拿我们平时对违章停放车辆的管理来说吧 , 假如安保人员这样 说: “喂 , 您的车不能停在消防通道上 , 赶快开走。” , 对违章停车的业主会按您 的要求去做不？如果这样说呢 , “对不起 , 消防通道禁停放车辆 , 请您将车停在 车位上好不 ?”。相信违章停车的业主会很好地配合。也就告诉我们服务意识的 转变 , 会使我们的物业管理服务工作更好的开展。 二、通过学习培训 , 提升员工素质 学习培训就是适应新工作的过程 , 同时 , 也就就是调动积极性的过程。向书 本学习 , 向模范学习 , 向先进经验学习。通过学习、实践 ; 再学习 , 再实践。对本 职工作积极主动 , 善于发现问题 , 认真分析、判断找出原因并妥善处理 , 把学习的 专业知识、技能 , 应用到实际服务中去 , 经过实践逐步提高服务质量 , 不断提高员 工解决问题的综合能力。 为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务 , 让业主感到满意 , 需要一 批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作 , 瞧似简单 , 零星琐 碎 , 实则涵盖了方方面面的知识与技巧 , 以及判断、分析与解决问题的综合能力。 日常安全、 消防、 保洁、 绿化与维修等各项工作 , 都要具备相关知识与动手能力 , 每项工作必须扎扎实实落实到位。如安全保卫日常工作中一些细节就体现了我 们员工的素质 , 需检查对方证件时说 : “先生 ( 小姐), 请出示您的证件。”验证完 毕 , 应说: “谢谢！ ” 。 遇老人或她人提重物说 : “先生 ( 小姐), 需要帮助不？”, 别人感谢时应说 : “不用谢 , 这就是我应该做的”。我们物业公司的服务内容较 多 , 涉及的工种也较多 , 为此 , 与业主打交道 , 自身行为的规范包括服装统一、举 止文明、态度与蔼、语言亲切等 , 都就是我们员工素质的体现 , 同时也就是业主 衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质 强的管理队伍 , 需切我们不断地学习培训、实践。 如何做好物业服务工作 三、建立明确、合理的责任制 , 增强管理协作能力 目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、 个人目标上。因此 , 赋予每位员工明确的工作任务与责任 , 制定具体、明确、严 格的考核办法 , 使责、权、利有机统一起来 , 就可以保证目标任务的落实与完成。 并有效地引导员工的行为方向。责任制度必须系统周密 , 每一层次、每一部门、 每一个人都应纳入各个相应责任制度 , 目标要逐级分解落实 , 体现合理分工协 作。大家团结协作 , 工作有落实 , 服务质量自然也就有了保障。 四、加强与业主的沟通 我们物业公司搞好服务的另一个关键 , 就要在提高服务质量的同