角色认知和有效沟通.pptxVIP

上海东昌企业(集团)有限公司主管训练营主讲: XXX管理者的基本认识 管理就是由尚未失败的人 来领导尚未成功与已经失败的人的一种行为或艺术.“失败乃成功之母； ? 是成功之父”团队决策守则(一) 1、倾听他人意见。 2、不要为了避免冲突而放弃自己的观点。 3、适当的冲突是自然而不可免的，它能引 导成员更了解彼此，和增加创造力。 4、针对不同之处让每人参与讨论，以追求最好的解决方案，而非第一个想到的方案。团队决策守则(二) 5、不是为辩论而辩论，避免提案者输赢的心态，要运用理性和事实信息来做意见沟通。 6、决策必须是一致同意的，减少使用投票、平均或交换条件来处理不同意见。 7、除非达到一致同意，没人该被迫放弃己见。 8、时间的掌握非常重要。 管理的意义与本质 目的——达成组织或工作单位的目标宏观的、长远的战略目标微观的、当前的战术目标日常的、岗位的工作目标对象——企业内、外的“经营资源”人、财、事、物、时、空 作法——做有效率且具效果的运用想法--------看法--------做法做正确的事情，然后把事情做正确(Do the Right things, then Do the things Right! )主管应具备的心态与动机——成功的管理者不是操纵或严密控制部属，而是有效的授权部属达成目标。——成功的管理者重视良好组织气候，鼓舞士气。——成功的管理者不强调仁慈、礼貌或同情的个人的价值观；而强调成果及达成预定目标。成功的心智模式1、紧紧抓住市场机遇 2、 具有敏锐的政治头脑3、具备超常的勇气与魄力 4、思维周密、分析能力极强5、深厚突出的功底与才华 6、坚定的信念7、极强的承受能力 8、 虔诚的敬业精神9、高水平的管理才能 10、 高明的用人之道11、高度重视信誉12、良好的个人魅力与个人形象13、良好的人际关系14、 善于表现自己15、雄辩的口才成功管理者的动机因素——具有竞争的欲望，尤其是你的同侪。——有责任感的去实行无数日常性管理工作。管理者的三大类角色●人际关系角色(inter personal role) ? 头脸人物：社交、广泛影响的、 面上的 ? 领导者：深度影响、直接作用、管控的、纵向的 ? 联系者 ：沟通的、交流的、互补的、协调的、横向的● 信息角色（informational role） ? 侦测者：发现的、预测的、感悟的 ? 传播者：传达的、告知的、扩散的 ? 发言者：资讯拥有者、意见源泉、知识经验库、专业权威 ● 决策角色（decision making role） ? 创新者：具有前瞻性、创造力 ? 解决纷争者：具备解决问题手段、方法 ? 资源分配者：合理搭配资源、宏观调控 ? 谈判者：通过协商形成双赢局面 主管的管理技巧（方式、手段、头脑）● 技术性技巧(technical skill)专业的知识对专业性问题的分析能力专业工具及专业技术的纯熟运用 ●人际性技巧（human skill）用什么方式去看上司、同事和部属用什么方式去了解上述这些人对他的看法第一项的看法和第二项的了解，他采用何种做法● 概念性技巧（conceptual skill）从整个企业的观点来看问题协调组织各功能部门之间的相依性，使发挥综效观察外在环境变化及趋势变化，作正确判断成功的经理人就是：显微镜；放大镜；望远镜；有效沟通与协调发讯者编码encoding管道channel解码decoding接收者MMMM回馈（feedback） 沟通过程模式M：讯息(message)常见沟通障碍分析? 沟通受干扰的突然中断? 时间压迫或限制? 对谈论主题不了解? 以往经验阻碍? 彼此职位差距? 选择性认知与偏见，定卷标? 批评或妄加诊断? 过多或不当问题的提出有效沟通前提（一）应有的态度——? 信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智? 关心并珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通? 接纳外来影响，并愿意改变自己有效沟通前提（二） 应有的作为——? 运用“倾听”来了解他人? 运用“倾听”而被人了解? 从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见周哈里之窗 自己不知道知道他人（1）开放区（2）盲目区知道（3）隐藏区（4）未知区不知道积极倾听的基本要求? 专注（intensity）? 同理心（empathy）? 接纳（acceptance）? 完整负责的意愿（completeness）倾听的技巧（一） 鼓励——促进对方表达意愿 …跟进 …增大 …关键词响应倾听的技巧（二）询问——期获得更多地方的讯息资料 …开放式问句 …诱导谈话倾听的技巧（三）反应——告诉对方你在听并且完全 了解对方意思 …反应内容 …反应情绪 …反应目的倾听的技巧（四）复