认证审核前的应对专题讲座.pptxVIP

本资料来源认证审核前的应对培训 主讲人：高俊亭一、认证前准备工作的目的 保证按期进行认证审核；使员工了解审核方式，轻松自如地迎检；（主要是迎检人员） 抓紧最后时间进一步改进工作，尽可能减少不合格项； 给审核组留下良好印象。（环境、精神面貌等） 二、认证前准备工作的内容 1、文件与资料的准备 体系所有文件齐全、版本有效、保管得当、调阅方便、标识清楚 .使用现场无作废文件. 归档资料和记录，应装订、标识、有清单目录，摆放整齐，便于检索. 外来文件有清单、有审核记录、有标识、有发放记录，版本有效. 2、生产和工作现场的准备 清洁、无垃圾和不明物，标识清楚，无闲杂无关物品 .物品摆放整齐、定置化，区域线和标识牌清晰，通道畅通. 废品、报废物尽可能清除（现场存放不易过多）。 有特殊环境要求的场所应达标。如：温湿度、上盖下垫、防尘、防水等。设备清洁，无跑、冒、滴、漏，无缺、松，停用备用设备有标识或防护。3、迎检人员准备 确定专人迎检，一般每部门至少1－2人，有主有辅，有部门领导； 熟悉本职工作和文件规定，知道记录与资料存放地点； 服装整洁、标识清楚、热情有礼貌。 准备记录本，随时记录。 4、陪检人员准备 （向导） 按1：1比例安排陪检人员，尽可能固定；熟悉组织情况；（尽量安排内审核员，便于学习审核方法和技巧）职责是：引见（带路）、联络、见证；做好记录；主要记录审核发现（不合格的问题）和争议，不是记录审核全过程，符合不用记。5、审核地点准备 会议室、办公室均可。有桌椅、茶水、洗手水。整洁干净。 不一定设欢迎标语； 审核地点按部门事先准备好； 公司设一间房为审核组办公用； 去现场提供安全保护用品（若需要）. 三、审核常用的提问方式1、怎么做？ （how） 你用什么方法进行标识？你们部门如何实现质量方针？过程中标识丢了怎么办？一旦发生不合格品你怎么处理？如何识别岗位人员的任职能力？文件若有错误怎样修改？记录写错了你怎样改正？ 2、是什么？ （what） 你岗位的职责是什么？公司质量方针和目标是什么？合同评审哪些内容？你做产品检验依据什么方法和标准？ 环境目标、指标制定的依据是什么？操作温度应控制多少度？3、什么时候？ （when） 你多长时间抽检一次？你何时进行检查？贵公司内审是什么时候进行的？你们什么时候对顾客满意进行调查？何时开展管理评审？环境因素什么时候进行评审和修改？法律法规何时进行跟踪审核？4、什么地点？ （where）你的记录放在什么地方？在哪里能见到产品合格证？评审记录在哪里保存？不合格品应放在哪里？危险废物回收存放在哪里？应急设备和物资在哪里储存？5、由谁做？ （who） 这项工作由谁负责？文件有问题由谁来审核和修改？质量方针和目标由谁制定和批准？环境因素由谁来识别和评价？固体废弃物由谁处理？谁是管理者代表？6、为什么？ （why） 你为什么要这么做？销售合同和订单为什么要进行评审？贵公司为何要申请ISO9000认证？开展内部审核的目的是什么？文件为什么要进行控制？为什么要进行环境监测？7、请出示、请提供（please） 请提供6月份的产品报检单。请让我看看你们的例会记录。请出示你们所执行的产品标准。能否将作业依据给我看看？请将“重要环境因素清单”给我。请告诉我你们执行的是哪个规定？四、回答问题的原则 依据手册、程序文件或作业指导书回答。 （包括标准）围绕主题回答。 （不要所答非所问，不要扯的太远，也不要没问就答） 语言简明扼要。 （不要啰嗦，不要借题发挥） 可多用专业术语和数据回答。 （不要假设审核员不懂）五、回答问题注意事项 （既回答问题技巧） 1、只说自己的事，不说别人的事 问：你们根据什么进行原材料、外购配件的验证（验收） ？ 答：“我们依据原材料检验规程的规定，依据供方提供的有关资料（如合格证、检验报告单、材质单等）和采购计划单进行验证。” “供销部采购员从来不向厂家要合格证和材质证，让我们也没有办法。”问：计量设备都准确吗？ 答：“区计量所心太黑，光知道收钱，谁知道他们校的准不准？” 2、只说该说的事，用证据说明问题。 问：你们的计量器具都按计划进行校准吗？ 答：“是的，我们有器具台帐和检定计划，使用周期一到就送检。全部都有校准检定证书。请问，您要看哪一部分。” “我们公司使用计量器具的多啦，别人怎么管我们不知道，我们只管自己用的，都校准过，不信您瞅证书。” 问：生产计划是谁下达的？ 答：“我们执行的生产计划是车间下达的。” “计划嘛，主要是车间下达的。不过，有时候厂长来说干啥我们也得干，人家官大呀。” 3、不要推卸责任，引火烧人，扩大不合格范围和程度。 问：“检验结果未达标，你为什么盖“合格”章？” 答：“是科长让我盖的。” 问：“既然佩带上岗证，你怎么不会操作呢？” 答：“我是新来的。” 问：“你做的怎