人文关怀与医患沟通培训教材.pptxVIP

人文关怀与医患沟通;医患关系之痛;医院与医生不能承受之痛;患者及家属不能承受之痛;患者希望 ;医方(医院及医务人员）希望 ;就诊者为什么不满;医疗行业的四“高职业、专业性特点;社会因素： √全民法律意识提高快，自我维权保护意识普遍上升 63.5% √由于新闻媒体炒作，制造轰动效应，误导病人和家属 88.6% √由于医疗保障制度改革，使病人自负药费比例增加 34.77% 医院因素： √由于医务人员服务态度不好，引发纠纷 49.5% √因服务质量的技术水平存在问题引发纠纷 29.6% √医院管理不足引发纠纷 31.1% 患者因素： √病人对医学知识缺乏了解，对医疗结果期望值过高 93.8% √希望少交医疗费而引发纠纷 51.5% √因对治疗不满意而引发纠纷 37.6% √因患者或家属无理取闹引发纠纷 49.5% ;医院服务的特殊性;医院的使命; ?医疗是最富有人性色彩的服务。病人就医，是生命中最脆弱的时刻。此时此刻，病人最渴求的是人性的温暖，最能赢得病人心的是人文关怀。 ;现代医学发展到了必须充分重视医学人文的时刻．医学的本源在于