平衡计分卡培训教材.pptxVIP

目 录一、导引二、战略管理的第一步:描述三、战略地图与平衡计分卡 一、导 引卡普兰、诺顿对突破性成功制定了一个公式：战略的成功执行需要三个要素：突破性成果 = 描述战略 + 衡量战略 + 管理战略 一、导 引 三个要素的理念：如果你不能衡量（第二个要素），那么你就不能管理（第三个要素）；如果你不能描述（第一个要素），那么你就不能衡量（第二个要素）。一、导 引 如何描述战略就是战略地图，如何衡量战略就是平衡计分卡，管理战略就是战略中心型组织： 突破性成果 = 战略地图 + 平衡计分卡 + 战略中心型组织 一、导 引KPI的特点是：①指标（仅仅），没有因果关系；②鱼骨图、头脑风暴法、突发性的管理要求。 一、导 引单纯的KPI不能解决的问题：不同维度分解出来的KPI有无关系；因果的支撑关系没有明确；没有考虑到持续性的问题；没有完整的框架结构。必须需要一种逻辑的、长远的、因果关系的KPI方式———平衡计分卡。平衡的含义兼顾长期目标和短期目标兼顾财务和非财务衡量方法所有的指标都从公司的战略分解得出可以按照月度、季度、年度来进行考核财务的指标：利润率、投资回报率等非财务的指标：产能利用率等平衡计分卡兼顾滞后和领先指标兼顾外部和内部业绩领先指标：学习与创新、内部业务流程、客户滞后指标：利润率、投资回报率等内部业绩：学习与创新、内部业务流程外部业绩：客户满意度