世友地板物流培训.pptxVIP

长春世友地板经销处; 培 训 目 的;面对日益竞争的企业环境，每个人都必须不断的自我充实，这是一种挑战，也是您工作生涯中不断自我超越的承诺！我们邀请您以“归零”的心态翻开讲义的第一页，您会发现，以这样的心态来揭开学习的序幕;认识我们的使命;认识我们自己; 物流员的基本要求;（二）、礼仪规范 1、着装要求： 着世友专业工装：世友地板物流员工上岗前必须统一着世友工装，且必须干净整洁，不允许有破洞，污渍。 2、仪容仪表 头发：不允许留长发，短发齐耳，头发干净整齐，勤洗头。 鞋子：整洁干净。 手部：手部保持干爽，指甲不宜太长，勤剪指甲。 袜子：勤换洗袜子。;3、坐立行走： 与客户洽谈时，坐姿必须保持头直、身正、肩松、腿并拢，只坐椅子的三分之一；站立时同样保持头直、身正、肩松、腿并拢、脚尖距一拳；行走时，挺胸、收腹、不“拖”鞋走、不大力甩手、不可边行走边做事。;4.礼貌用语 您好，这是您家地板及辅料清单请签收，谢谢 希望您满意 希望下次能有幸再为您服务 -----”三不计较”不计较顾客不美的语言;不计较顾客急躁的态度;不计较个别顾客无理的要求; -----”四勤”:嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤) -----”四不讲”:不讲粗话、脏话、讽刺话、与服务无关的话; -----”五声”:见到顾客有问候、顾客问有答声、工