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危机公关管理 ;;[ 案例引导 ];;;;危机概述;;;;; 常见的表现形式有： ① 由不可抗拒力量导致的重大伤亡事故。如地震、 洪水、飞机失事、急性传染病流行等。 ② 外在因素引起的事故。生活环境造成污染，导致 无法开展正常工作、伪劣产品导致工伤等。 ③ 外来的故意行为。如重大盗窃案件、假冒他人行 骗等。;;;;;危机公关的原则;;宝洁公司危机公关 ;;案例百事可乐危机公关;;案例可口可乐危机公关 ;可口可乐危机公关 ;可口可乐危机公关 ;可口可乐危机公关 ;;危机公关的一般方法;;1 危机预测机制的建立;2 危机防范机制的建立;2 危机防范机制的建立;2 危机防范机制的建立; 即不定期举行不同范围的危机意识培训和危机爆发 模拟训练。 目的：一是使组织成员对既有的应对策略有所了解 及熟悉；二是透过此种训练的过程使其成员能够培养出 分析问题的能力与知识获取的能力，并从中学习及培养 独立判断的能力，以便其在危机的情境下能作出创造性 的决策，并以弹性的行动来解决危机。;;1 危机确认; 辨识危机的影响后，必须迅速行动，控制危机 的扩大与蔓延。;3 危机解决 ;; 英国危机公关专家里杰斯特提出了著名的 三“T” 原则： ◎ 以我为主提供情况（Tell your own tale）; ◎ 提供全部情况（Tell it al