商务礼仪训练教材.pptx

;我们需要商务礼仪吗;礼仪的分类;定义：仪容＋行为＋态度;商务礼仪的进一步理解;顾客喜欢谁？;商务礼仪六忌;一、仪容、穿着与姿势;耳朵：内外干净。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。打喷嚏时注意的  事项胡子：每天刮胡；不留长胡子，不留八字胡或其  他怪状胡子。嘴：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客  时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽  口红。不吃蒜、葱等易产生异味的食物，上 班不许吃零食;脸：洁净。女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，除结婚戒指、手表以外，不戴手镯等其它饰 物。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄  与 身份。进入室内要脱帽。;衬衣：领口与袖口保持洁净。视情况最多只能松  第一颗钮扣。不要挽袖子。质地、款式与 颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年 龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，  不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。;胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。视场合穿职业装、晚装、休闲装，不穿艳装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色袜，袜子不要褪落和脱丝。男性穿深色袜。 ;行 走;手 势（1）;手 势（2）;送行;视 线;视线向下表现权威感和优越感，;小结;二、介绍、称呼、致意;自我介绍;介绍他人;致 意;微 笑;三、与女性交往的礼仪;餐 饮;四、交换名片的礼仪;名片放在什么地方？;如何递交名片？;外行的表现;五、会客室入座的礼仪;“他”该坐哪个位置？;座位安排;六、共同乘车或行走的礼仪;如何共同乘车？;如何共同行走？;七、电话礼仪;您会接电话吗？;您会打电话吗？;代接电话;代接电话;八、怎样拜访客户？;1、约定时间和地点;2、需要做哪些准备工作？;３、出发前;4、到了客户办公大楼门前;5、进入室内;6、见到拜访对象;7、会 谈;8、告 辞;九、接待预约和临时访客;1、接待预约访客;2、接待临时访客;十、餐饮礼仪;点菜规则 人员组成、菜肴组合、宴请重要程度 ;2、中餐礼仪;3、酒桌上的注意事项;韬光养晦，厚集播发，切不可一上酒桌就充大 ； 领导相互喝完才轮到自己敬 ； 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导 ； 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人； 自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚 ； 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼 ； 端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人； 自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；;十一、集体外出商务礼仪注意事项;祝您成功！