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图书馆CIS导入的探索与实践 威海职业学院图书馆刘志刚 2008.11 山东威海 1 CIS理论 1.1 CIS定义 CIS一词源于美国,是“Corporate Identity System”缩写，意为“企业识别系统”，也有译为“企业形象识别系统”。 它源于第一次世界大战前德国 AEG 电器公司的企业形象策划，经过 1956年以来美国 IBM 公司的成功应用与发展，现已成为一种企业经营管理战略。 1.2 CIS的构成 CIS由理念识别（Mind Identity简称MI）、行为识别(Behavior Identity简称BI)和视觉识别(Visual Identity简称VI)三个要素构成。 （1）理念识别（MI）是企业识别系统的核心。 既是企业的经营理念，也是 CIS 的基本精神所在，是系统运作的源动力和实施的基石。反映企业理想和信念的有机整体，它是确立企业独具特色的经营理念,主要包括企业精神、企业价值观、企业使命、企业信条、经营理念、管理理念、人才理念、服务理念等,属于企业文化的意识形态范畴。其中精神文化是其具体表征。MI企业理念是自上而下,由内向外扩散的,即从企业决策层到普通职工,从企业内部向企业外部,贯彻和传达企业的经营思想和价值准则,最后达到内外部共同的认知与识别,塑造出企业独特的形象。MI理念识别体系虽然是无形的,却体现在一切有形的事物之中,因此人们称之为“企业的心”,没有它,识别系统的其它部分建立都将不稳固。 （2）行为识别（BI）是理念识别的物化。 观念形态上的企业理念必须通过企业行为的实施来进行传播,才能变成人们看得见摸得着的客观实在。它是对企业运作方式所作的统一规划,从而形成的动态识别形态。企业行为识别一般分为对内的企业行为和对外的企业行为两大部分,对内的企业行为主要包括企业的经营管理思想、管理制度和管理方法,组织机构的建设,对员工的激励、沟通和行为规范,员工福利和培养,工作环境,企业文化活动的策划等。对外的企业行为主要包括市场营销、公共关系活动、社会公益活动等。 不管是哪一部分行为的设计,都必须围绕着企业理念,反映企业理念。企业行为一旦按照设定的运作模式,就具有一定的连贯性,必须坚持将其贯彻执行。行为识别系统中的企业行为不同于企业的一般性行为,它应以企业理念为指导,从总体去设定企业行为的基本范式、经营管理、营销思想等,使之具有一定的识别性。因此,企业CIS系统能否真正建立起来,BI行为识别是关键,它被称为“企业的手”。 BI行为体系主要包括如下内容： 员工职业道德规范 员工日常行为规范 人事管理规范 行政与办公规范 服务行为规范 对外关系行为规范等。 (3)视觉识别(VI)是静态识别符号,是具体化、视觉化的传达形式。 它是在企业经营理念、战略范围和经营目标的支配下,运用视觉传达方法,将企业理念、文化物质、服务内容、企业规范等抽象语意,转换为具体符号概念,通过个性化的企业识别符号来展示企业独特形象的设计系统。这当中最重要的概念是“创造”,就是将企业的形象概念转化为具体可见的识别展现,应用在视觉的展开（有形识别）与行为的渗透（无形识别）,进而提升到企业文化的共识。 VI视觉识别体系是企业形象识别系统中最具传播力与感染力的因素,是接触层面最广泛,并且可以快速而明确地达到认知和识别效果的静态识别系统。VI系统是企业形象的直接传达系统,故被称为“企业的脸”。 VI视觉体系主要包括两个部分的内容： 基础部分包括企业标志、品牌标志、标准字体、标准图形、标准色彩等； 应用部分包括产品及其包装、生产环境和设备、展示场所和器具、交通运输工具、办公设备和用品、工作服饰、广告设施和视听资料、公关用品和礼品、厂旗厂徽、指示标志和路牌等所有方面的应用设计。 有人将CIS战略比喻成一棵树,那么理念识别MI就是根,行为识别BI就是枝,视觉识别VI就是叶,这个比喻从一定程度上形象地说明了三者之间的关系,也就是说,三者是一个不可分割的整体。企业理念是整个战略的核心,它支配着行为识别和视觉识别；行为识别和视觉识别则是理念识别的内涵。的确,MI、BI、VI三个子系统是组成CIS体系的有机整体,同时又各有区别：理念系统是整个识别系统的主导内容,是建立整个企业识别系统的原动力,有了理念系统,才能确立企业的精神体系,指导企业的发展方向，MI重在精神；行为识别系统是企业识别系统的本质内容,是建立整个识别系统的关键,有了行为系统,企业的理念才能落到实处,推动企业良性发展。可见，BI 重在人，是企业中人的行为反映；视觉识别系统是识别系统的基础内容,是实施CIS的中心环节和重点所在,因为有了视觉系统,才能及时地、鲜明地向社会传达企业的信息,使公众在视觉上产生强烈刺激,最终树立起企业的形象。可见VI 重在物，是传达的媒介或载体。这三个基本要素之间的关系如图