企业价值创新培训教材课件.ppt

企业价值创新 百色学院创新创业学院 企业价值本质 客户价值实现 蓝海战略 谁能解雇企业所有的人？ 部门经理能够解聘职员 总经理能够解聘部门经理 董事会能够解聘总经理 谁能够解聘所有的人？ 客户能解聘所有的人 如何让客户不解聘你？ 答案：以顾客为中心，创造顾客价值 王石日本看医生 王石先生在日本看医生，医生首次检查他的心脏病情后，详细的对他的心脏肌肉的67个局部进行了评价，医生拿出心脏的血管模型，“从动脉到侧枝像一个树根”，明确的告知了血管堵塞位置在哪里，支架位置在哪里。王石说到：我可以说是第一次清楚的知道自己的心脏是什么样子，第一次知道是哪里出了问题。”这件事情里我注意到的是医生以自己的专业知识和态度，以患者也就是顾客为中心而提供服务的精神。 企业摆在第一位的问题是什么 是关注你的竞争对手吗？ 是加强你的内部管理吗？ 。。。 摆在第一位的问题应当是为哪些顾客服务的问题，以及为自己的顾客选择做什么和不做什么的问题。 企业做大做强看什么 我们评判一家企业规模经常问的指标是什么？ 2014年，中国农牧业20家最大的公司企业家组团去美国参访美国优秀的17家企业，中国企业家普遍问的问题是： 1、你们销售额是多少？ 2、你们有多少员工？ 企业做大做强看什么 美国企业问中国企业家的问题： 1、你们有多少客户？ 2、你们的产品占客户需求的多少？ 陈春花：你的规模与客户价值实现没有关系 企业价值的本质是服务客户，实现客户价值 企业价值的本质是服务客户，企业的运营及内部管理都应该围绕客户而展开。企业价值创造就是满足客户价值。 企业价值本质 客户价值实现 蓝海战略 真正的战略思维，是为实现顾客价值而进行选择 尊重并创造顾客价值，才是真正的战略思维，是企业的成功之道，才能不被顾客解雇。 如何实现客户价值 技术日新月异，客户眼光越来越挑剔 产品市场越来越细分，如何满足客户需求 实现客户价值方法1—有效市场 2014年苹果出了两款手机，三星出了十九款手机，但苹果利润占到手机行业89%，当年三星出现大幅下滑。 产品有没有满足客户的核心需求很关键 实现客户价值方法2—核心产品，精准客户 陈春花女士就任新希望六和集团总裁后，将产品先砍掉30%，而不是增加产品线。做核心的产品，卖给精准的客户。 实现客户价值方法3—要看到随时的变化 过往经验不代表科学，你不知道你的行业未来会是什么样子？ 2000年时中国移动和中国联通能预测到微信吗？ 彩信1元/条（2000年） 实现客户价值方法4—拥有顾客的立场和思维方式，才会进入有效发展 真正的商业成功实质上就是在使顾客满意的同时使企业赢利。拥有和顾客在一起的能力和习惯，形成以顾客的立场和思维方式展开选择，唯有这样，企业才有机会摆脱竞争而进入有效发展的状态。 实现客户价值方法5—深具人性关怀的赢利 企业是有机体，是整个社会系统的构成部分，承担着自己的社会责任。企业的社会责任就是透过实现社会期望价值的途径表现出来。要去创造和引领一种氛围，传递一种具有恒久价值的理念——尊重和关怀人性，从而为企业赢得最广泛可能的顾客，比如观看广告的某一个路人，或是企业自己的员工。 实现客户价值方法5—深具人性关怀的赢利 西安杨森公司：献身科学、奉献健康 诺基亚：以人为本 中国移动：沟通从心开始 实现客户价值方法5—深具人性关怀的赢利 对于人性自然的理解和尊重，使得乔布斯带领的苹果公司不断地创造奇迹 “人活着就是为了改变世界”； “人这一辈子没法做太多的事情，所以每一件都要做得精彩绝伦”； “不要把时间浪费在重复其他人的生活上”。 实现客户价值方法6—从顾客的立场和思维方式出发去组织所有的活动 实现客户价值方法6—从顾客的立场和思维方式出发去组织所有的活动 广州国际体育演艺中心：他们秉承着带给中国球迷一个原汁原味的NBA文化享受的理念，经过了半年的研究，最终才完成了设计图纸。可以容纳18000人的球场，没有一个座位的视线被遮挡，全场没有视线的死角。中心球场上空的中央漏斗屏，可从不同角度实时进行比赛直播和镜头切换，让观众朋友们能够更好地观看到比赛的每一细节。 实现客户价值方法6—从顾客的立场和思维方式出发去组织所有的活动 而且按照NBA标准，平均每150个男士一个厕位，女士的标准则是每33人一个。最令人感动的是还有“家庭盥洗室”，为爸爸带着女儿、妈妈带着儿子的家庭设置，防止父母和孩子在分别上洗手间时走失。 比赛以享受为中心 实现客户价值方法7—聚合价值 小米是什么？ 聚合了产品和互联网+ 如何应对竞争—超越竞争才是出路 少关注竞争对手，多关注你的客户 刘强东乌镇谈马云 如何应对竞争—超越竞争才是出路 战略思维与创业思维 战略：以未来决定现在 创业：寻找当前的机会 如何应对竞争—超越竞争才是出路 离开竞争才能超越竞争 上善若水，水善利万物而不争—