旅游高峰期应急预案总结..docxVIP

旅行巅峰期应急方案总结. 旅行巅峰期应急方案总结. PAGE / NUMPAGES 旅行巅峰期应急方案总结. 国家森林公园有限公司 巅峰期旅客安全办理方案 一、目的 为做好旅行巅峰期的客流开导工作，保护旅行序次，确 保安全、有序、畅达，朱雀国家森林公园景区结合本质，制 定景区旅行巅峰期旅客开导分流方案，在黄金周、节假日期 间以及大型活动等特准时期，对旅客统计数据进行汇总，判 断景区旅客款待量可否达到巅峰（ 10000 ）人次。当达到高 峰启动旅客巅峰开导分流方案，推行客流分流，稳固部署游 客。 二、范围 本方案适用于我景区 3 月至 10 月以及节假日旅行巅峰 期的旅行款待应急办理（景区单日款待量为 10000 人次时为 红色预警状态） 。 基根源则： 1．充足准备，提前预防。在节假日及节庆活动前，做 好旅客展望工作，做到早安排、早部署，保证旅行巅峰期各 项工作安全有序进行。 2．一致领导，分级管理。在景区领导组的一致领导下， 依照分级管理、分级响应和条块结合、以块为主的原则推行 好本方案。各相关部门（小组）在本方案启动后，均要围绕 本部门（小组）职责认真拟订好专项工作方案（方案），明 确本部门（小组）详尽分管领导、负责部门、展动工作的方 法步骤和工作时限以及通讯联系方法等。 3．反响迅速，办理果断。假日旅行工作拥有涉及面广， 工作内容多等特点，要结合本质情况，围绕各小组职责，建立反响迅速的工作办理系统，保证对付旅行巅峰期各种可能出现的情况时反响迅速、信息传达及时正确、工作办理矫捷迅速、果断有效。 三、组织机构及工作职责 （一）朱雀景区巅峰期款待应急指挥中心 总 指 挥： 副总指挥： 成 员：各部室中层管理人员 指挥部要做好各种旅行应急事件的预估，指挥各职能组 做好各种准备工作。指招手下设 6 个工作职能组，详尽负责 组织和协调旅行巅峰期款待应急工作。 （二）应急准备 指挥中心及职能组： 1）景区款待超容量时应急准备 景区款待应急工作组负责提前做好景区可能出现款待 超容量时的应急准备工作，旅客开导应急工作组应结合本质做好旅客分别分流方案。 （ 2）交通应急准备 交通应急工作组负责针对可能出现旅客滞留、车辆拥堵 时的地方（地段）做好应急准备。 3）充足人员准备 由后勤保障应急组综合办组织招聘一批临时工或志愿 者，并登记好相关系系方式， 当景区巅峰期工作人员紧缺时， 可安排其做好各组成员的协助工作。 1、景区款待应急工作组 总 负 责： 详尽负责： 成 员：经营管理部、营销部旅客服务中心 负责团队及自驾游旅客款待工作，做好售票及统计工 作，并合时将旅客数量信息反响到指挥部及各工作组，当进 入景区的旅客达到 10000 人时，停止售票，并做好滞留旅客 的款待、讲解、欣慰等工作。 2、交通应急工作组 总 负 责： 详尽负责： 成 员：主要负责巅峰期景区停车场进出车辆的指挥 和指引等工作，目前，景区已新增临时停车场 3 处，工作人 员需兼备安排分别将团队车辆和自驾游车辆安排在合适的 停放点，防范车辆乱停乱靠后发生交通拥堵现象。在以上停 车场所均达列席饱和后，其余车辆没有停放地址时，工作人 员负责把旅客指引至景区应急停放处，停放在合适地址。 3、旅客开导应急工作组 总 负 责： 详尽负责： 成 员： 在巅峰期人员拥堵或发生突发公共事件的情况下，由在 景区各景点值守人员及时对旅客进行分别、分流，保证旅客 的生命财产安全。对旅行者在巅峰期游玩表现出的不满或怨 气进行及时耐心的讲解，保证旅客旅行快乐。 4、巅峰期突发事件办理组 总 负 责： 详尽负责： 成 员： 负责对巅峰期景区突发性事件的紧急办理工作，以及游 客不测事件的救援、救治工作。 应急救援队成员名单： 队长： 队员：景区管理员 5、巅峰期餐饮住宿应急组 总 负 责： 详尽负责： 成 员：酒店管理部 1）餐饮住宿应急组负责动员有条件的农家乐、农户，利用闲置的空房，提前准备床、被褥等物品，动员小商店准 备充足的水、面包等方便食品，以积极对付旅行巅峰期出现 的旅客就餐住宿难的问题。 （ 2）出现餐饮紧张的情况下，增加临时供餐点、准备 方便食品。动员景区农家乐或组织当地农户在保证旅客饮食 安全的前提下，张开临时餐饮款待，尽量扩大款待容量满足 旅客需要；景区出现严重餐饮紧张时，应合时分流到县城。 （ 3）出现一般住宿紧张时，可在景区酒店、农家乐适 当协调住宿或加床，以保证旅客的住宿。出现较严重的住宿 紧张时，应介绍旅客到县城住宿。 6、后勤保障应急组 总 负 责： 详尽负责： 成 员： 负责督促准备好应急所需要的全部物质、救援物品等， 并对巅峰期所需物质一致安排分配，负责应急所需交通工具 的调换、临时工作人员的安排。 五、管理措施 （一）交通安全管理措施 1、民族村—龙潭沟口—豹子沟景点沿路交