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旅游社业务第四章综合测试题 旅游社业务第四章综合测试题 PAGE / NUMPAGES 旅游社业务第四章综合测试题 第四章 旅游社团队业务运作和门市服务 高 原 则 是 ___________________________ 。 实 施 客 户 关 系 管 理 的 支 持 平 台 是 __________________ 。客户关系管理的两项基本任务是 _____________ 和________________ 。 一、填空题（ 42） 15、建立优异的门市服务口碑， ________________ 是最重要的原则。 1、在旅游团对组成后，旅游社第一的一项工作是 ___________________ 。 二、不定项选择题 2 、对于款待社来说，落实旅游计划的运作过程是： ______________ 、 ______________ 、 1、在落实款待计划中， （ ）业务起着要点作用。 ________________ 、______________ 、_______________、 ________________________ 。 A、订餐 B 、订票 C 、订房 D 、下打接团通知 3、团队预告计划今后经过双方多次更正确认，基本内容如人数、日程无大的变化的情况下， 2、旅游团队的早餐一般安排在 ( ) 就餐；午餐（ ）安排，晚餐安排在（ ）等，视情况 应 该 在 团 队 到 达 第 一 战 前 ____________ 天 内 将 _________ 传 真 给 接 待 者 。 正 式 计 划 以 而定。 ____________为有效。它既是接团计划，也是对方的 ___________________, 应力求正确。 A、就近安排 B 、饭店或社会酒店、餐馆 C 、入住饭店 D 、豪华酒店 4、旅游社的订房平时有两种：一是 ________________ ；其次是 ___________________ 。 3、一般情况下，饭店销售部应在收到委托书后， （ ）天内予以答复。 5、在旅游旺季时，一般情况下，第一要保证 _____________ 的住所，对实在无法安排计划要求 A、 3 天 B 、 5 天 C 、 7 天 D 、 6 天 指定饭店的团队， 要按 _______________在 ___________________ 进行调整， 并将调整后的情况 4、客户关系的生命周期包括（ ） 告诉组团社，获取组团社谅解。 A、察看期 B 、形成期 C 、牢固期 D 、退化期 6、“旅游社门市部登记证”实行 ____________ ，不设 _____________ ，___________ 无效。 5、收取开支是必然要做到（ ） 7、门市口头语言要表现的原则是 __________ 、____________ 、 ___________、 __________ 。 A、唱价 B 、唱收 C 、唱付 D 、复核 8、旅游团抵达当地的市内用车，一般有 ___________ 负责安排。 6、门市口头语言要表现出（ ） 9、 _______________ 门市吸引旅游者最根本的因素。 A、敬爱性 B 、正确性 C 、科学性 D 、针对性 10 、 旅 行 社 门 市 对 客 服 务 流 程 的 第 一 个 环 节 是 _________________ ， 最后 一 个 环 节 是 7、（ ）是门市服务人员给顾客的一种心理感觉。 _______________ 。 A、文明用语 B 、礼貌 C 、亲和力 D 、微笑 11、接触搭话可采用的方法有 _____________ 、 _______________、 _______________。 三、名词讲解 12、出示旅游产品资料可选择运用的方法有 ________________、____________、___________。 1、旅游社门市 13、智慧的办理价格问题的三个技巧是① __________________ ，② ___________________ 。③ ____________________________ 。 14、客户关系管理所追赶的根本目标是 _____________________________ 。客户关系管理的最 2、门市顾客关系管理 3、门市对客服务流程包括哪些环节？ 3、预告团队计划 4、门市服务人员为了促成交易，需要运用哪些销售技巧？ 四、简答题 1、与报道旅游计划包括哪些内容？预告计划的目的是什么？ 5、门市商谈的六个技巧。 6、为了留住顾客，门市服务人员应努力做到哪些？ 2、旅游社门市款待人员要具备哪些素质？