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健身俱乐部教练部运营服务标准手册 健身俱乐部教练部运营服务标准手册 PAGE / NUMPAGES 健身俱乐部教练部运营服务标准手册 健身教练部《营运服务手册》 ——Silence 目 录 1 服务宣言 教练主管职责 教练部教练员岗位职责 教练部服务质量标准 教练部工作流程 教练巡场流程 教练部管理制度 服务宣言:专注健康 专心服务 2 3 8.）做到每个办卡会员一份健身计划。 按期检查并辅助教练做好非私教会员的健身计划。 保证新会员在入会两天内有教练与之联系。 所有每三个月做一次体能测试。 发展一个有效的监察系统（逐渐完美），用来保证这些计划可以实行。 （9）负责每个月教练部排班并于本月 30日前上交下月排班表。 （10）负责本部门员工违犯俱乐部员工管理规定的处罚工作，记录在案，上缴店长罚没款项。 （11）负责本部门员工的踊跃性和凝集力。把和员工讲话作为平时工作。 （12）要搜集合员反应。既要知道做的好的方面，也要认识不足的方面，这样才能不停提升并行进，你需要做的就是采集这些方面的资料，登记在册，每周管理层会上提交店长。辅助店长保证所有员工能供给高质量的会员服务。 （13）保证本部门有足够的各样表格。 成立并履行体能测试表，健身计划卡，个人训练计划表 ,体测预定表，教练部回访表等的归档系统。 4 （14）安排好私教“2/2”体测/销售课程和各样免费课程的分派工作。 安排好体测预定，并按期检查，每周中层会议上交上周的电话预定表。 按期检查私教训练计划表。保证私教体测后马上达成体测/销售表。每次私授课前有对私授课程有详尽的备课。按期回访，填写回访表格，检查会员的训练状况及改良成效。做好私教售后服务，和私教质量追踪，完满每个个人教练的专业技术，促使私教销售。 15）每天召开一次本部门工作安排会议，安排今日工作。每天下班前召开本部门工作总结会议，检查总结今日工作，议论私教专业技巧和销售技巧，提升私教专业水平易销售水平。 16）每周起码一次的培训和查核私教的技术，逐渐提升个人教练的专业技术和销售技巧。每周管理层会议提交本周培训纲领。 17）主管负责2小时内的告假审批，1天以上由俱乐部店长赞同方可赞同。所有赞同的假要有文字记录，月尾上交店长。 18）辅助店长做好活动策划，活动安排部署工作。 19）配归并敦促部门员工，达成由店长所安排的售后服务流程 5 20）负责拟订本部门的规章制度，并上交店长批复，以店长批复为准 21）有责任达成店长分派的其余工作。 （22）全部申请或要求，建议等都一文件形式上交店长，全部以店长文字批复为准。所有文件上交 3天内赐予批复， 文件下发3天内工作一定办理到位，没即便达成将被追查责任。 教练部教练员岗位职责 直属上司:教练主管 督导下级：无 教练本员工作为教授学员，以此为基础销售私教，营养品及运动服饰，售卡为会籍工 作，教练个人销售问题，与 会籍配合达成任务。 1、 每天检查（早班 夜班）工作地区器材状况若有破坏实时上报主管或店长，并挂好警示牌，不得影响客人使 用。 2、 保证工作地区整齐，若有问题发生，实时通知保洁人员进行清理。 6 3、 踊跃配合销售人员的工作，为客人解说本专业内容 4、 招待客户时，保持热忱的态度和礼貌的用语，让客户感觉到真挚专业的服务。 5、 保证工作地区音响使用正常，操房、电视与背景音乐声音不要互相影响。 6、负责对有需求的新老会员介绍健身器材并指导。 7、负责健身器材的安全检查，有安全隐患时一定马上上报。跑台在下班后一定封闭，器材在会员使用完后马上归 位。 8、主动指导，辅助会员健身纠正危险及不妥的动作，保障会员的运动安全。 9、随时回答会员对于健身方面的咨询（减脂、增肌等） 。 10、劝止不切合俱乐部规定的客人进入健身俱乐部（酗酒，穿着不切合俱乐部规定者，成心影响别人者） 。 11、教练在工作中要与会员成立优秀的健康的客户关系， 不得与会员成立不正当的关系，如遇投诉按情节予以处罚。 、教练员应当保持优秀的心态，做好公司赐予的每一项任务，为自己和公司成立优秀的形象和口碑。 、禁止教练在其余俱乐部做兼职，予以发现马上除名。 、教练不得与会员有直接矛盾予与投诉，书面警示，情节严重影响公司的声誉形象马上除名。 7 、教练员在指导会员时，要把会员的安全放在首位，依据会员的身体状况以公司培训内容为标准，不得造成任何不安全隐患。 、教练部人员要按期培训并查核，要踊跃准时参加公司的各样培训并查核，仔细对待每一次的培训。 、教练员要不时提升自己的专业知识。 、教练员一定自我训练以保证教课水平的提升。 、所有教练在用过体侧区器材后应马上归位，方便下一位教练适用。 、教练员要严格恪守公司制定的每一项规章制度。 21.指导一个会员，假如不是私授课程或新会员，指导时间不可以超出 5分钟。 教练部服务质量标