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健身房前台工作职责岗位 健身房前台工作职责岗位 PAGE / NUMPAGES 健身房前台工作职责岗位 健身房前台工作职责 客服部规章制度 一、上班持优秀的精神相貌及工作态度，不同意在工作岗位打电话或发信息。 二、准时到岗，清楚自己班次，不准擅自接班，若有接班恳求，要提早向部门经理申请，需经过同意后方可接班。 三、上班一定穿好工作服，佩戴好工作牌。着装要求整齐、大方。工作时间不同意穿拖鞋，不同意佩戴夸张吊坠耳饰，应化淡装。 四、工作岗位中不准大声说笑，不准打打闹闹；不准当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅行为等。 五、营业中，欢迎声“您好！欢迎莅临”，送客声“感谢莅临，请慢走”，要响亮。礼貌用语：“您 好！请稍等”。“您的卡（您的包）请拿好 ”。“请问有什么能够帮到您？ ”等。 六、员工在上班时间不准有窜岗，脱岗的状况，若有状况走开一定做好交接工作。 七、待会员热忱和蔼 ,让礼貌用语成为习惯，若有会员投诉可请经理办理 ,但需态度平和、面 带浅笑,禁止与会员争辩 (特别是在会所里和顾客眼前 )。 八、早班检查常备物件。如纯净水、健身卡、收条、和约书、饮料、健身包、毛巾等能否充 足，不足应实时增补。 要领取或增补的物件一定实时跟经理报告领取（每日在 16：30前达成），保证在顶峰期没 出缺乏物件的状况发生。 九、正确发放钥匙并确认会员卡能否处于正常使用状态。 同时辅助会籍顾问做好准客户的来 访登记。 十、按俱乐部规定播发音乐：在清晨 09:30至18∶00播放轻盈音乐，在夜晚 18∶00此后 播放节奏一点的音乐。严格控制好俱乐部前台 音响设施的使用，在夜晚后 21：00后播发轻 快音乐，22：00把所有音像设施封闭。 十一、在教练部课程开始前 10分钟，全场广播两次立刻开设的课程。 十二、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。 十三、下班从前查对钥匙能否齐备、能否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理；查对水吧、前台帐目的填写能否正确。以便明日营业的顺利进展。 招待用语 1、碰到会员进来：“您好！欢迎莅临！请您出示会员卡~~~请稍等~~~118您的手牌，请拿好！” 2、会员走：“请稍等，1011您的卡，请拿好，感谢莅临，请慢走！ ” 3、非会员观光：（先让做贵宾登记）请您在这边做一下登记。（登记中）请问有预定吗？ （登记完）祝您观光快乐！ 4、接电话用语： “您好！加快度 ”。 （咨询）请稍等！我帮您转接我们的 会籍顾问，您能够向他详尽咨询。 （找人）请稍等！（假如不在）有什么重要的事需要我帮您转告吗？ ” 七、前台物件的齐整摆放 常用文件规范摆放， 个人物件禁止放在前台。并按期清理废品！ 八、饮料预存 除先期预存的之外，此后果断不接受预存。 九、查阅资料、做帐时的注意事项 确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，禁止在会员眼前翻阅合约书和帐目表。夜晚应在会员不多时开始做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要立刻将帐目表与和约书放入抽屉。十、收银的注意事项 1、不提问，看合约收款。 2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上署名确认。 3、看合约书确认能否开卡。 开卡的，让会员在开卡记录表上署名确认。 4、摄影，并正确存入电脑。 十一、营业款管理 当日前台、水吧的所有现金（除备用金外）所有交给后勤部张经理。 十二、狠抓重复体验的人 单次花费纳入前台一致提成 10％，但一定做好来访登记，并把来访登记（姓名、联系方式） 交由当班销售跟进。 十三、空调的开关时间 夏、冬天节 18：00开，会员走完后关。春秋天节能够灵巧改动。 十四、和销售的连接 1、客户拿体验券、名片、DM过来的。（第一指引登记，有签字的直接找签字人，无签字或签字人已辞职的应连接当班销售招待。如签字人不在应连接当班销售或值班经理招待） 2、预定。（指明找人的连接该销售招待，如该销售不在应连接当班销售或值班经理招待） 3、从前来过的。（第一指引登记，问明能否还记得从前是哪位招待的。客户明确记得，应连接该销售招待。如该销售不在应连接当班销售或值班经理招待） 4、观光。（第一指引登记，礼貌问明能否预定和能否第一次来。如没有的应连接当班销售 招待，若有的应依照第  2、第  3条履行） 5、会员带体验。（第一指引登记，问明能否有预定。有预定的依照第  2条履行，没有预定 的应连接当班销售招待） 6、找人、等人。（第一指引登记，而后连接给当班销售） 7、经过解说还不肯意登记的实时转给当班会籍顾问或值班经理办理，不准向访客或会员介 绍相关业务方面的状况 ,影响销售工作，有访客或电话咨询尽可能的转给会籍顾问解说。 8、新会员第一次锻炼。（依据提示请会员做开卡确认，并通知会员的会籍顾问实时跟进，如该会籍顾问不在，应实时连接当班会籍顾问或值班经理招待。） 3