KPI的提炼与衡量标准.pptx

KPI的提炼与衡量标准 讲师：熊艺卓 ;空杯心态;一. 关键业绩指标（KPI）的基础认知;(2) 当今中国企业绩效管理主要存在的问题;案例分享：一位销售的工作行为及结果 一位行政人员的行为及结果 ;(4) KPI的作用;二. KPI的提炼与标准设计; （1） KPI的来源 ;A. 公司KPI;B. 部门KPI;C. 职位KPI;1、职务说明书;; (2) 定量与定性指标 ;数量 利润 产量 收入 质量 废品率 出错率 ISO GMP等标准 ;B. 定性指标 客户(接受) 主管(批准) 专家(评审) 同事/客户(反馈);A. 以定量指标考核为主的岗位;B. 以定性指标考核为主的岗位 1. 特点：结果输出体现在过程中，难于直接用数据统计， 业绩评价主 观性较大，通常为支持服务部门。 2. 典型岗位： 行政、人力资源、财务、服务 3. 衡量标准： 主动、准确、及时;定性指标同样可以量化（如跳水项目，通过评委打分排名次） 定性指标要细化，标准化。可以请接收其服务的人员根据标准打分 如主动性：1. 在上级没有安排的情况下，主动提出合理化建议 2. 在上级的安排下，能提出合理化建议 3. 在上级的安排下，需要督促能提出建议 4. 在上级的安排下，经过督促常不能提出建议 ; （4）三种考核主导类型 ;（5）岗位考评方向;三. BSC的基本认知 (1) BSC概述与定义 (2) 四类指标之间的因果关系 (3) 四类指标的平衡 (4) BSC制定部门KPI的要点;BSC——公司发展战略与绩效考核的管理工具 衡量公司\部门发展状态的四个指标; 学习与发展 ;财务指标和非财务指标 内部环境和外部环境 业绩驱动因素（未来的、先行的）和结果（过去的、滞后的） 短期指标和长期指标 ; (4) 运用BSC制定部门KPI;四. 常见岗位的KPI提炼及衡量标准 (1) 人事行政类 (2) 市场营销类 (3) 生产制造类 (4) 研发类 (5) 财务类;（1）人力资源类;C. 绩效管理 表格按时上缴% 表格质量 员工(对流程)满意度 投诉数 主管满意度 结果分布程度 KPI数量和质量;E. HR总监/经理 员工流失率(按绩效,按级别)(骨干,关键员工) 员工满意度 劳动纠纷数量/胜率 劳动生产率(人均销,人??利润) 部门成本 制度流程;（2）常见的营销KPI;（3）常见生产制造KPI;（4）常见物流KPI;（5）常见研发KPI;（6）常见财务KPI;部门经理/主管通用KPI;五. 中小企业如何提炼KPI (1) 中小企业组织结构特点 (2) 中小企业岗位设计特点 (3) 中小企业岗位KPI的提取及衡量标准设计 (4) 如何动态调控KPI;(1) 中小企业组织结构特点 A. 组织结构简单 B. 高度集权 C. 决策过程简单快速;D. 管理层级较少 E. 管理幅度较大 F. 组织规范欠缺 G. “人治”色彩明显 ;;(3) 中小企业岗位KPI的提取及衡量标准设计 A. 提炼影响大，频次较高的职责，作为KPI B. 按照重要程度排序，并设置合理权重 C. 指标不宜太多，最好3—5个，明确行为导向;D. 设置一综合类指标 如完成上级交办的临时性事务，衡量标准应以上级的满意度为准 E. 对于行为表现指标，根据岗位特点设定2—3个 1. 行政人员：责任心、热情、主动 2. 财务人员：认真，耐心，积极 3. 生产人员：协作精神，纪律性，责任心 ;(4) 如何动态调控KPI;B. 根据下周期的重要任务，调整KPI，突出关注焦点 如：生产质量下降，加大产品合格率的权重 C. 针对弹性工作响应时间慢，可增加综合指标的权重，以及指标监控 D. 强化KPI过程监控和记录，及时反馈，特别情况可中途调整;“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞