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管理学主编：周三多 副主编：陈传明讲课人:顾天辉复习的基本原则效益原则：重点分配精力和时间全面原则：不猜题，不图侥幸理解原则：在理解的基础上记忆系统原则：将每一章的知识进行系统性学习题型：填 空 (1×10=10分) 名词(2×5=10分) 单项选择(1×10=10分) 多项选择(2×5 =10分) 判断(1×10=10分) 简答(10×4=40分) 论述(20×3=60分)第一章 管理活动和管理理论管理的基本概念管理：定义；职能管理者：角色与技能管理理论的形成与发展管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。注意在定义中理解以下含义： 管理的载体、本质、对象， 管理的目的； 管理的职能活动理解管理的定义管理的载体：组织管理的本质：合理分配和协调相关资源的过程管理的对象：相关资源管理的目的：为了实现个人无法实现的目标管理职能活动：决策与计划、组织、领导、 控制、创新管理的五种职能创新决策与计划组织、领导、控制管理者的角色（享利?明茨伯格）人际角色：归因于管理者的正式权力。处理与组织成员和其他利益相关者的关系 （1）代表人；（2）领导者；（3）联络者信息角色：收集、传递和发布信息 （4）监督者；（5）传播者；（6）发言人决策角色：处理信息并得出结论。作出决策，分配资源以保证决策方案的实施。 （7）企业家； （8）冲突管理者； （9）资源分配者；（10）谈判者正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督人传播者发言人决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者管理者的三种技能技术技能:管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。管理层次和技能高层管理概念技能人际技能中层管理技术技能基层管理管理实践运用影响产生验证系统化管理理论管理思想反映外国早期的管理思想18世纪60年代开始的工业革命加速了资本主义生产的发展。出现了一些重要的管理理论：亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离欧文的人事管理巴尔奇的作业研究和报酬制度亨利·汤的收益分享制度管理理论的形成与发展古典管理理论：科学管理理论——泰罗组织管理理论—— 法约尔；韦伯；巴纳德行为管理理论：霍桑试验和人际关系学说组织行为学数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论管理理论新发展：学习型组织；精益思想；业务流程再造；核心能力理论泰罗——科学管理理论工作定额。进行时间和动作研究，科学地确定工作定额标准化。操作方法、工具、设备、材料、环境的标准化能力与工作相适应。挑选和培训“第一流的工人”差别计件工资制计划职能与执行职能相分离泰罗(科学管理之父)，着重研究如何提高单个工人的生产率，代表作为《科学管理原理》(1911年)。追随者有吉尔布雷斯夫妇(动作研究和工作简化)、甘特(甘特图、计件奖励工资制)等法约尔：《工业管理和一般管理》(1916年)贡献主要在于对管理职能的划分和管理原则的归纳上。经 营财务商业会计技术安全管理协调控制计划组织指挥法约尔的14条管理原则（8） 集权与分权（9） 等级链与跳板（10）秩序（11）公平（12）人员稳定（13）首创精神（14）集体精神（1）分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）报酬合理等级链和跳板(法约尔桥)A命令命令GBCHDI报告报告EJFK正式组织存在和发展的三个条件 经理人员的职能明确的目标 建立并维护一个信息系统协作的意愿 使组织中每个人都能做出贡献良好的沟通 明确组织的目标 韦伯：理想的行政组织体系三种权威：个人崇拜式权威 传统式权威 理性——合法的权威只有理性—合法的权威才是理想组织形式的基础。高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。理想行政组织体系的特点存在明确的分工形成指挥链或等级体系正式选拔，根据职务要求来任用正式任命“专职的”管理人员行政管理人员不是企业的所有者行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律、办事程序以理性准则处理关系巴纳德：社会系统学派《经理人员的职能》1938年组织是两人或更多人经过有意识地协调而形成的系统。非正式组织是因为工作上的联系而形成的有一