创优硬件建设强化服务质量惠及民生安康.doc

创优硬件建设 强化服务质量 惠及民生安康 如何创办人民满意的放心医院？如何把医院办到人 民的心坎上？河南省清丰县第三人民医院的做法是：坚持以 群众满意为目标， 紧紧围绕 “创优硬件建设、 强化服务质量、 惠及民生安康”这三张牌努力做好做强，使医院走出一片新 天地，取得了经济效益社会效益双丰收。 2013 年，医院业务 收入达到 2906 万元，分别比 2010 年、 2011 年、 2012 年增 长 154% 、70%、25% ；年住院人数达到 5516 人，分别比 2010 年、 2011 年、 2012 年增长 128%、 65%、 18%。今年前两个 月，业务收入和就诊人数比去年同期又创新高。医院先后被 评为“全省卫生先进单位” “全省先进基层党组织” “河南省 时代先锋模范单位”等 30 多项荣誉称号，一举使医院在社 会上名声大振。 2009 年 9 月，宋恒超同志出任清丰县第三人民医院院长 一职时，医院年收入仅 800 多万元。他深感肩上担子的分量， 暗下决心：要进一步深化改革，开拓进取，为医院打造出一 片新天地。他首先对医院基本情况进行全面了解，认真寻找 影响医院发展的症结所在，然后对症下药。通过秉承“人才 加设备等于技术，技术加规范等于质量，质量加服务等于品 牌”的办院理念，创新管理模式，并提出了创优硬件建设、 强化服务质量、惠及民生安康的工作目标，全面提升了医院 整体水平，实现了跨越式发展！ 狠抓硬件品牌建设。该院坚持把优化就医环境作为服务 广大病患者的基础工程， 2011 年启动病房楼建设工程， 2012 年 3 月投入使用，新病房楼增添了 100 张床位，建立了中心 供氧呼叫系统，安装了上下电梯。同时，还对医院环境进行 了全面更新和配备，对门诊楼和住院部进行了内、外部粉刷 和装修。在门诊、病房、走廊安装防护扶手，增设休息椅， 楼梯、卫生间安装防滑垫。然后，陆续投资一千多万元，购 置了 SMC-I 型高频移动式 C 形臂 X 射线机、全自动生化分 析仪、钼靶乳腺 X 线光机、 GE vivid E9 彩超；在康复中心 配备了先进的康复诊疗设备，引进了新一批监护仪；发展壮 大了口腔科，成立输血科，配备了相关医疗设备；另配备了 心电工作站、碳 14、乳腺红外线诊断仪、眼科 A/B 超、病理 检查仪等医疗设备 70 余台（件），部分先进设备在当地县级 医院当中形成了“人无我有、人有我优”的局面，为提高诊 疗水平提供了强有力的技术设备保障。 在抓好硬件建设工作的同时，清丰县第三人民医院进一 步强化了服务质量这张牌，坚持以提高服务质量，改善服务 态度为工作重点，切实加强服务质量建设。 2012 年 3 月，医 院与中国老年学学会老年医学委员会共建了老年医疗健康 服务合作基地， 设立了老年病康复科， 为开展老年疾病预防、 医疗保健、健康教育、科普教育搭建了健康活动平台。先后 又与北京武警总医院、海军总医院、空军总医院等著名医院 建立了绿色就医通道，与郑州市第七人民医院协作开展心脏 病免费筛查活动。该院还采取“请进来、送出去”的做法， 医院肿瘤、 康复治疗、 五官等科室， 加强与安阳市肿瘤医院、 郑州大学第四附属医院合作，不定期邀请医学专家来院坐诊 查房并手术，让广大患者享受到市、省级的诊疗水平。为了 让本院医生提高医疗技术水平，还有计划地选派医务人员到 著名医院学习，取人之长，补己之短。近三年来，该院全部 医务人员已轮流到各地知名医院进行了进修学习，使该院医 疗水平和服务质量呈现出阶梯式的发展。 为了切实减轻病患家庭的负担，更好地做好惠民工作， 2010 年，该院成立了体检中心，充实了体检队伍，完善了体 检工作规章制度。 2013 年，创新形式，调配 15 台电脑，启 用体检网络化模式，采用一站式体检服务模式。 自 2011 年开始，医院承担全县高招考生、离退休干部、 优抚对象、老党员、县直各乡镇公务员体检工作，为体检对 象逐一建立电子健康档案，及时将健康情况发放到每个人手 中，也为他们日后体检提供可靠的参考依据；对贫困病患者 实行“一减二免”政策，凭乡村证明可享受优惠政策，医院 还设立了 20 张惠民病床，每张床位每天优惠 50%，做到住 院床位降价，服务态度与质量不降，让所有困难群众看得起 病，住得起院；此外，医院每年还坚持开展“送医、送药、 送健康”活动，组织党员志愿服务队到偏远的乡村开展志愿 服务活动，走访慰问贫困村老党员、困难户、优抚对象、留 守儿童，为救助对象减轻了经济负担，让群众感受到“人民 医院为人民”的温暖，此举得到社会各界的一致赞誉。 （编辑高龙辉）