B第8章服务组织.pptx

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2021-09-06 发布于河北
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第八章服务组织;第一节组织结构概述;一、组织与组织结构;组织结构的作用;二、典型组织结构;直线制;直线职能制;;;矩阵制;三、组织结构设置（建立）的原则;四、组织结构设置的内容;总经理;第二节服务组织结构;一、服务组织结构变革 ;(一)“无限扁平”组织形式;扁平化组织的特点：;（二）“蜘蛛网”组织形式;“蜘蛛网”组织形式特点;动态网络型结构的优点;动态网络型结构的缺点; (三)“倒金字塔”组织结构／T结构 ;;“倒金字塔”组织结构特点 ; 二、组织结构变革的主要途径 ;第三节服务组织文化; 一、企业文化和服务组织文化;;世界著名饭店集团对企业目标的描述;世界著名饭店集团对企业价值观的描述;世界著名饭店集团对企业道德的描述;世界著名饭店集团员工对顾客的承诺;企业文化的类型;二、服务组织文化的特性;三、服务组织文化的基本要素;;服务性组织文化构建的主要手段